Question 1

Suzukiとは何で、何をするサービスですか？

Accepted Answer

Suzukiは、日本のマーケットプレイス（サイト）／ウェブサイトの商品をベトナムへ送るための購入代行、入札代行、転送サービスです。Suzukiは日本倉庫で商品を受け取り、航空便または船便でベトナムへの輸送を手配します。

Question 2

Suzukiで購入する場合、日本のマーケットプレイス（サイト）から直接自分で購入する場合と何が違いますか？

Accepted Answer

Suzukiをご利用いただくと、Suzukiがお客様に代わって商品を購入し、日本倉庫で受け取り、ベトナムへ発送します。お客様はSuzukiのウェブサイト／アプリ上で操作、支払い、注文の追跡を行います。商品の情報は引き続き出品者が公開している情報です。

Question 3

Suzukiのアカウントはどのように作成しますか？

Accepted Answer

氏名、電話番号、メールアドレス、6文字以上のパスワードを使用して、メールアドレスで登録できます。Googleで登録することもできます。

Question 4

なぜ電話番号認証が必要なのですか？

Accepted Answer

購入の注文、転送サービスの注文作成、または入札を行う前に、SMSで届く6桁のOTPコードで電話番号を認証する必要があります。未認証の場合、これらの操作は実行できません。

Question 5

Suzukiを初めて利用する場合、事前に入金が必要ですか？

Accepted Answer

購入代行を依頼するには、注文時に商品代金および判明している各費用の100%を支払うための十分な残高が必要です。入札するには、電話番号を認証し、保証金でオークションプランを有効化する必要があります。

Question 6

合計でどのような費用を支払う可能性がありますか？

Accepted Answer

1点の商品には、商品代金、出品者が請求する場合の日本国内送料、出品者またはマーケットプレイス（サイト）からの追加料金、一部の場合に必須となる決済手数料、選択した場合の追加サービス、国際送料、ベトナム国内の配送料が含まれる場合があります。

Question 7

注文時にすぐ配送方法を選ぶ必要がありますか？

Accepted Answer

購入を注文する場合、または転送サービスの注文を作成する場合、国際配送方法として航空便または船便を選択する必要があります。この選択は、送料、予定所要時間、商品を受け取るベトナム倉庫に影響します。

Question 8

Suzukiはどのマーケットプレイス（サイト）で購入代行できますか？

Accepted Answer

Suzukiのウェブサイトで直接購入できるマーケットプレイス（サイト）は、メルカリ、Yahoo!オークション（即決購入）、Yahoo!ショッピング、Yahoo!フリマ（PayPayフリマ）、楽天市場、Amazon Japan、ラクマです。

Question 9

他の日本のウェブサイトの商品リンクを送ることはできますか？

Accepted Answer

できます。お客様は「注文作成」（「Tạo đơn」）をクリックするか、検索欄に商品リンクを貼り付けます。そのウェブサイトが直接対応していない場合、Suzukiは「注文作成」フォームに切り替え、お客様が商品名と価格を入力した後、スタッフが確認して処理します。

Question 10

商品リンクから見積もりを確認するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

対応しているマーケットプレイス（サイト）の商品リンクをウェブサイト上部の検索欄に貼り付けます。ウェブサイトが商品ページを開き、換算後の価格と、ある場合は日本国内送料を表示します。お客様は「今すぐ購入」（「Mua ngay」）をクリックするか、「カート」（「Giỏ hàng」）に追加できます。

Question 11

Suzukiの購入代行手数料はいくらですか？

Accepted Answer

Suzukiは購入代行手数料をいただきません。お客様には引き続き、商品価格および、日本国内送料、一部のマーケットプレイス（サイト）／ケースで必須となる決済手数料、追加サービス、国際送料、ベトナム国内配送手数料など、正当に発生した費用をお支払いいただきます。

Question 12

注文後に発生する追加料金とは何ですか？

Accepted Answer

実際の価格が高くなった場合、出品者が値上げした場合、または出品者が追加の発送費を請求した場合に、追加料金が発生することがあります。お客様は「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で支払いリクエストを受け取ります。出品者の値上げによる追加料金については、お客様は拒否して商品リンクをキャンセルし、残高へ返金を受けることができます。ただし、Yahoo!オークションの場合、追加料金は必須です。商品が倉庫に到着した際に出品者が請求する発送費は、残高から直接差し引かれる場合があります。

Question 13

出品者と値下げ交渉はできますか？

Accepted Answer

値下げ交渉はメルカリのみに適用され、無料です。提案できる最低価格は、現在の販売価格の80%です。各商品リンクにつき保留中のリクエストは1件のみで、後の提案は前の提案より高くなければなりません。出品者が値下げに同意した場合、お客様に通知され、お客様ご自身で購入注文できます。その商品はお客様専用に取り置きされるものではありません。

Question 14

Suzukiに事前に出品者への質問を依頼できますか？

Accepted Answer

できます。出品者への質問機能は、メルカリ、Yahoo!オークション、Yahoo!フリマ、Yahoo!ショッピングに適用されます。Suzukiは無料で翻訳し、お客様に代わって出品者へ質問します。

Question 15

購入注文後、自分でキャンセルできますか？

Accepted Answer

注文後、お客様はウェブサイト上で自分でキャンセルすることはできません。出品者の過失によらないキャンセルの場合、処理手数料はケースごとに検討される場合があります。売り切れ、出品者によるキャンセル、または拒否により購入が成立しない場合、商品リンクはキャンセルされ、代金は残高へ返金されます。

Question 16

Suzukiはどのマーケットプレイス（サイト）で入札代行を行っていますか？

Accepted Answer

SuzukiはYahoo!オークションでのみ入札代行を行い、入札代行手数料はいただきません。入札する前に、電話番号認証を行い、オークションプランを有効化する必要があります。

Question 17

オークションプランと保証金はどのように機能しますか？

Accepted Answer

アカウント内の「概要」（"Tổng quan"）ページに入り、「オークションプラン」（"Gói đấu giá"）項目で「有効化」（"Kích hoạt"）を押します。レベル1は保証金2,000,000ドンで同時に最大10商品リンクまで入札可能、レベル2は保証金4,000,000ドンで20商品リンク、レベル3は保証金6,000,000ドンで40商品リンクです。現在最高入札中または処理待ちの各商品が1枠を使用します。

Question 18

オークションの保証金を引き出せますか？

Accepted Answer

「保証金を引き出す」（"Rút cọc"）を押すと、保証金が残高に戻ります。未終了のオークションで最高入札中の場合、または未払いのオークション注文が残っている場合は、保証金を引き出すことはできません。

Question 19

「オークション」（"Đấu giá"）、「ラストミニット入札」（"Săn phút chót"）、「即決落札」（"Thắng ngay"）の3つの選択肢はどのように違いますか？

Accepted Answer

「オークション」（"Đấu giá"）は、入力した金額どおりにすぐ入札します。「ラストミニット入札」（"Săn phút chót"）は自動入札です。最大入札額を入力すると、システムが現在価格に1入札単位を加えた価格で入札し、他者に上回られるたびに最大入札額を超えない範囲で自動的に入札額を上げます。「即決落札」（"Thắng ngay"）は、出品者の即決価格で即時購入し、オークションが終了します。

Question 20

高い価格で入札したのに、なぜ負けたのですか？

Accepted Answer

結果はYahoo!オークションが決定します。他の人がより高い最大入札額を設定した場合、出品者がオークションを取り消した場合、またはマーケットプレイス（サイト）側のその他の状況がある場合は、高い価格で入札していても負けることがあります。また、有効な最低入札額より低い価格で入札することや、自分が最高入札中に自分で価格を上乗せすることはできません。

Question 21

オークションに勝った後、何をいつ支払う必要がありますか？

Accepted Answer

落札後、システムが、税込みの落札価格と出品者が通知した送料を含む注文を作成します。期限内に「支払い管理」（"Quản lý thanh toán"）で支払います。支払期限は出品者によって異なり、12時間または24時間以内を求める出品者もいるため、できるだけ早く支払う必要があります。この金額は残高から自動的に差し引かれません。

Question 22

なぜ私のオークションの商品リンクは確認のため保留されるのですか？

Accepted Answer

出品者が手渡しのみで発送しない商品、または制限対象グループに該当する商品など、一部の商品は、入札前にスタッフが確認するため保留されます。「制限対象商品です。システムの確認をお待ちください」という通知が表示されます。承認された場合、システムが入札し、承認されない場合は入札しません。

Question 23

オークションに勝った後に支払わないとどうなりますか？

Accepted Answer

オークションに勝った後はキャンセルできません。落札後に支払わない、または商品を放棄した場合、処理手数料を負担し、オークション機能が制限されることがあります。再発した場合は、永久に制限されることがあります。

Question 24

Suzuki残高とは何ですか？

Accepted Answer

Suzuki残高は、アカウント内の前払い金で、ベトナムドンで計算され、Suzuki上のすべての支払いに使用されます。残高は他人へ譲渡できず、利息も発生しません。

Question 25

Suzukiに入金するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

「入金」（「Nạp tiền」）画面を開くと、Suzukiの楽天銀行口座と、お客様のアカウント専用の振込内容を確認できます。システムが認識できるよう、正しい内容で振り込む必要があります。ベトナムの銀行から送金する必要がある場合は、チャットでご連絡いただければ案内します。

Question 26

振込をしましたが、残高に反映されていない場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

数分程度経っても入金されない場合は、取引のスクリーンショットをチャットで送っていただければ、Suzukiが確認します。SuzukiはMoMo、VNPayなどの電子ウォレットからの入金を受け付けていません。システムが自動認識できるよう、ご本人名義の固定の銀行口座を使用することをおすすめします。

Question 27

Suzukiはカードで支払えますか？

Accepted Answer

Suzukiのウェブサイトではカード決済に対応していません。Suzukiでは残高で支払います。

Question 28

日本円の為替レートはどのように計算されますか？

Accepted Answer

商品価格は円で計算され、ウェブサイトでSuzukiが公表する為替レートに従ってベトナムドンへ換算されます。為替レートは注文時点で確定され、同じ商品の後から発生する費用にも確定済みの為替レートが適用されます。ベトナムドンの金額は千単位に切り上げられます。

Question 29

利用可能残高と保留中の金額はどのように違いますか？

Accepted Answer

利用可能残高は、残高から購入未完了の注文および処理中の出金依頼のために保留されている金額を差し引いたものです。オークション保証金は別管理で、利用可能残高には含まれません。

Question 30

銀行へ出金できますか？

Accepted Answer

「出金履歴」（「Lịch sử rút tiền」）で出金依頼を作成でき、ベトナムドンのウォレットのみ出金できます。1回の出金依頼は最低50,000ドン、最高20,000,000ドンです。1日あたり最高30,000,000ドン、3件までです。出金手数料はかかりません。依頼はスタッフが手動で承認し、通常48時間以内に承認され、約7営業日以内に振り込まれます。

Question 31

なぜ出金できないのですか？

Accepted Answer

未払いのオークション注文、送料請求書、追加料金、または立替金など、未払いの金額が残っている場合は出金できません。取引履歴はアカウントページで、支払い待ちの金額は「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で確認できます。

Question 32

航空便と船便のどちらを選ぶべきですか？

Accepted Answer

航空便は送料が195,000ドン/kgで、商品はハノイ倉庫に到着します。船便は送料が75,000ドン/kgで、商品はホーチミン市の倉庫に到着します。国際送料は、商品が日本倉庫に到着した時点の実重量に単価を掛け、千ドン単位に切り上げて計算します。一部の特別な商品または大型商品を航空便で送る場合、別途追加料金が発生することがあります。

Question 33

商品は通常どのくらいでベトナムに到着しますか？

Accepted Answer

所要時間は目安であり、保証するものではありません。航空便は毎週締め切りがあり、通常、商品が日本倉庫に到着してからベトナム倉庫に到着するまで約1–2週間です。船便は約2か月に1便の単位でコンテナをまとめ、総所要時間は通常約1–2か月です。通関、祝日・年末年始、天候または運送会社の事情により遅れる場合があります。

Question 34

国際送料はいつ支払う必要がありますか？

Accepted Answer

商品が日本から出荷された後、「配送回の支払い …」（「Thanh toán vận chuyển đợt …」）形式の支払い依頼を「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で受け取ります。支払い前に受取住所と配送方法を確認し、商品が配達される前に送料を支払う必要があります。

Question 35

ベトナム国内での配送はどのように行われますか？

Accepted Answer

Viettel Post、247 Express、Viettel/247による特急配送、Grabの手配、または倉庫での自己受け取りを選択できます。国内配送費は、商品受け取り時にお客様が配送業者へお支払いください。商品がベトナム倉庫から出庫されると、Suzukiは配送業者を添えて通知を送信します。

Question 36

日本倉庫内の商品はどこで確認できますか？

Accepted Answer

アカウント内の「日本倉庫」（「Kho Nhật」）ページで確認できます。「倉庫到着予定の商品」（「Hàng sắp tới kho」）、「倉庫内の商品」（「Hàng trong kho」）、「出庫済み商品」（「Hàng xuất kho」）が含まれます。各荷物には、次のタイムラインがあります：日本倉庫に到着済み → 国際輸送中 → ベトナム倉庫に到着済み → 配送中 → 完了。

Question 37

転送サービスとは何ですか？また、転送サービスの注文はどのように作成しますか？

Accepted Answer

転送サービスとは、お客様が他所で自分で購入し、Suzukiの日本倉庫へ送付した後、Suzukiが受け取り、ベトナムへ発送するサービスです。「注文作成」（「Tạo đơn」）→「転送サービス注文を作成」（「Tạo đơn ship hộ」）を押し、倉庫を選択し、日本国内の送り状番号、商品名、カテゴリ、画像、メモを入力し、航空便または船便を選択します。国際送料は購入代行の商品と同様に計算されます。

Question 38

転送サービスの荷物が日本で受取人払いの形式で送られた場合、どのように処理されますか？

Accepted Answer

商品が着払い/代引きのような受取人払い形式で送られる場合、「立替払い手数料」（「Phí thanh toán hộ」）を円で入力し、事前に支払います。商品は、Suzukiが入庫を確認した時点で初めて受領済みとみなされます。約7日後も商品が倉庫に到着していない場合は、発送元に確認し、Suzukiへメッセージを送ってください。

Question 39

長期間保管されている商品、または禁止・制限対象の商品はどうなりますか？

Accepted Answer

倉庫に長期間置かれている商品、または送料が支払われていない商品には、保管料が発生する、または規定に従って処理される場合があり、Suzukiは事前に通知します。Suzukiは、法律、マーケットプレイス（サイト）の規定、運送会社の規定により禁止または制限されている商品、またはリスクの高い商品の購入、入札、受領または発送を拒否する権利を有します。転送サービスのお客様は、商品を正しく申告する責任を負います。

Question 40

返金はいつ残高に戻りますか？

Accepted Answer

在庫切れ、出品者によるキャンセル、または拒否により商品リンクでの購入が成立しなかった場合、代金は残高に返金されます。購入前に禁止商品または制限商品のため商品が拒否された場合も、代金は残高に返金されます。商品受け取り後に発生した問題は、原因、証拠、商品の価値に基づき、お問い合わせ・申し立てを通じて検討されます。

Question 41

受け取った商品が破損している、不足している、または紛失の疑いがある場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

アカウント内の「お問い合わせ・申し立て/ご意見」（「Khiếu nại/Góp ý」）セクションからお問い合わせ・申し立てを送信するか、Suzukiにチャットでご連絡ください。Suzukiが対応に必要な情報を得られるよう、商品受け取り後できるだけ早くご報告ください。

Question 42

お問い合わせ・申し立ての資料には何が必要ですか？

Accepted Answer

資料には、注文コードまたは荷物コード、開封時に連続して撮影した写真と動画、梱包材とラベルの写真、および問題の説明を含めることを推奨します。これらの情報は、Suzukiが原因を検討し、関係者と調整するのに役立ちます。

Question 43

輸送区間ごとの責任はどのように検討されますか？

Accepted Answer

商品が日本倉庫に到着する前の受け渡しは、出品者および日本国内配送業者の範囲となり、Suzukiは出品者またはマーケットプレイス（サイト）との調整をサポートします。日本倉庫に入庫してからベトナム倉庫を出るまでの間は、Suzukiが自社の責任を検討します。ベトナム国内配送業者が商品を保管している場合は、その業者のポリシーが適用され、Suzukiはお問い合わせ・申し立てをサポートします。

Question 44

中古品には保証がありますか？

Accepted Answer

出品者から購入した中古品は、出品者の説明に基づく状態の商品です。Suzukiは商品の保証を行わず、購入前の商品確認も行いません。

Question 45

送料、配送時間、またはオークションについてお問い合わせ・申し立てできますか？

Accepted Answer

可能です。「お問い合わせ・申し立て/ご意見」（「Khiếu nại/Góp ý」）セクションでは、紛失/破損、配送時間、送料、見積もり/注文作成、オークション、対応態度、ご意見、その他のリクエストなどの種類を選択できます。

Question 46

配送後、注文はいつ完了になりますか？

Accepted Answer

「注文管理」（「Quản lý đơn hàng」）ページでは、配送から7日後に注文が自動的に完了ステータスへ移行します。

Question 47

私のアカウントまたは機能が制限されるのはなぜですか？

Accepted Answer

Suzukiは、違反またはリスクがある場合、購入代行/転送サービス、入札代行、値下げ交渉、出品者への質問などの各機能を制限したり、アカウント全体を制限したりすることがあります。制限された場合、操作時に通知が表示されます。理由を知りたい場合は、サポートにお問い合わせください。

Question 48

Suzukiアカウントを削除するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

件名を「アカウント削除依頼」としてsupport@szk1982.com宛にメールを送信してください。残高は事前に出金または使用する必要があります。もしくは、書面で放棄することを確認してください。アカウント削除によって未払いの支払義務が消滅することはなく、処理中の注文にも影響しません。

Question 49

Suzukiはいつ追加情報または書類の提出を求めますか？

Accepted Answer

Suzukiは、必要に応じて確認のために追加情報または書類の提出をお願いすることがあります。この依頼は、アカウント、取引、または関連するリスクの処理をサポートするためのものです。

Question 50

Suzukiはどのような個人データを収集しますか？

Accepted Answer

Suzukiは、氏名、電話番号、メールアドレス、暗号化されたパスワード、配送先住所、注文および取引履歴、チャット内容およびお客様が送信した画像、入金/出金時の銀行口座情報、端末情報およびCookieなどの情報を収集します。

Question 51

私の個人データはどのように使用・共有されますか？

Accepted Answer

Suzukiは、アカウント作成、購入代行および配送、支払い処理、入金/出金、カスタマーサポート、通知送信、不正防止および法令遵守のためにデータを使用します。チャットメッセージは、回答を支援するため、提供事業者のAIサービスを含む自動化ツールで処理される場合があります。Suzukiは、日本のマーケットプレイス（サイト）/出品者、配送業者、銀行、インフラ/通知/AIの提供事業者と必要最小限の範囲で共有し、個人データを販売することはありません。

Question 52

個人データの閲覧、修正、または削除を依頼したい場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

お客様には、個人データを閲覧、修正、および削除を依頼する権利があります。依頼を送信するには、support@szk1982.comまでご連絡ください。

Question 53

Suzukiのウェブサイトはどこで見られますか？

Accepted Answer

Suzukiのウェブサイトはhttps://suzukitrade.comからアクセスできます。ウェブサイトおよびアプリ上で直接チャットすることもできます。

Question 54

Suzukiにはどこから連絡できますか？サポート時間はどうなっていますか？

Accepted Answer

日本の祝日を除く月曜日から金曜日の日本時間10:00から18:00まで、メールsupport@szk1982.comまたは電話+81 3 3667 7108でお問い合わせください。チャットサポートは、ウェブサイトおよびアプリ上でベトナム時間9:00から20:00まで対応しています。ウェブサイトまたはアカウント上の情報について確認が必要な場合は、これらのチャネルからお問い合わせください。

よくある質問

はじめに

購入

オークション

支払い

配送

商品受け取り後

アカウントと連絡先