配送ポリシー

本ポリシーは、日本の出品者または発送者からSuzukiの日本倉庫まで、日本倉庫からベトナム倉庫まで、およびベトナム倉庫からお客様までの商品輸送プロセスに適用されます。

本ポリシーの対象となるサービスには、購入代行、Yahoo!オークションでの入札代行、および転送サービスが含まれます。転送サービスでは、お客様が別の場所で商品を購入し、Suzukiの日本倉庫に送付して、Suzukiが受け取り、ベトナムへ発送します。

航空便の商品はハノイ倉庫に到着します。船便の商品はホーチミン市倉庫に到着します。ベトナム国内での配送は、お客様の配送選択および各荷物の実際の処理状況に従って行われます。

Suzukiは、日本法、ベトナム法、マーケットプレイス（サイト）および配送業者の規定に基づき、禁止商品、制限商品、または高リスク商品の購入、入札、受け取り、または発送を拒否する権利を有します。

通常の配送プロセスは、注文が行われた時点または転送サービスの荷物が作成された時点から、お客様がベトナムで荷物を受け取るまでの各ステップで構成されます。

1. 日本の出品者または発送元が、Suzukiの日本倉庫へ商品を発送します。
2. Suzukiが日本倉庫に入庫し、計量して荷物を記録します。
3. 商品は、お客様が選択した国際配送ルートに応じて、航空便または船便コンテナで出荷されます。
4. 商品は該当するベトナム倉庫に到着します。航空便はハノイ倉庫、船便はホーチミン市倉庫に到着します。
5. お客様は、アカウント上の支払い依頼に従って国際送料を支払います。
6. 商品は、確認済みのベトナム国内配送方法に従ってお客様へ配送されます。

購入代行で注文する場合、または転送サービスの注文を作成する場合、お客様は国際配送ルートとして航空便または船便を選択する必要があります。この選択は、Suzukiが商品の国際配送を処理するための基準となります。

注文は、お客様が配送に関連する必要な支払いをすべて完了し、ウェブサイトまたはアプリ上の要求に従って受取情報を確認した後にのみ、ベトナムでの配送処理が行われます。

購入代行および入札代行の商品

Suzukiが商品の購入に成功した後、またはお客様がオークションに落札した後、日本の出品者は商品をSuzukiの日本倉庫へ発送します。出品者から倉庫までの日本国内送料は、出品者が請求する場合、表示される情報または発生した支払い請求に従ってお客様にお支払いいただきます。

商品が日本倉庫に到着すると、Suzukiは入庫、計量、荷物情報の記録を行います。入庫済みの時点は、Suzukiがお客様のアカウント上で商品が日本倉庫に到着したことを確認した時点とします。

転送サービスの商品

転送サービスの注文を作成するには、お客様は「注文作成（Tạo đơn）」を押し、次に「転送サービス注文作成（Tạo đơn ship hộ）」を選択します。Suzukiには日本に2つの受取倉庫があり、船便倉庫（埼玉）は船便、航空便倉庫（千葉）は航空便の荷物を受け付けます。お客様は倉庫を選択し、日本国内の送り状番号、商品名、カテゴリ、画像、メモを入力します。国際配送方法は選択した倉庫に従います。

転送サービスの商品が着払い/代引きなど受取人払いの形式で送られる場合、お客様は「立替払い料金（Phí thanh toán hộ）」を円で入力し、Suzukiが商品を受け取る根拠とするために事前に支払う必要があります。

倉庫住所と受取人名（Suzuki+お名前の形式、アクセント記号なし・スペースなし）は、注文作成画面と注文作成後の画面に表示されます。お客様は、商品が日本倉庫に到着した際にSuzukiが荷物を識別し処理できるよう、正しい倉庫へ送り、この情報を正確に記載する必要があります。

転送サービスについては、商品はSuzukiが入庫を確認した場合にのみ受領済みとみなされます。商品が約7日経過しても倉庫に到着していない場合、お客様は発送元に確認し、サポートを受けるためにチャットでSuzukiへ連絡する必要があります。

お客様は、転送サービス商品の情報を正確に申告する責任を負います。申告が正確でない場合、商品の受領、発送、または処理の可否に影響する可能性があります。

Suzukiは、航空便および船便による国際配送に対応しています。各配送ルートには、単価、到着倉庫、目安期間がそれぞれ異なります。

表中の期間は目安であり、固定の配送納期を保証するものではありません。通関、祝祭日、天候、または運送会社により、配送が遅れる場合があります。

国際送料は、商品が日本倉庫に到着した時点の実重量に、選択した配送方法の単価を掛け、その後1,000ドン単位に切り上げて計算されます。

一部の特別な商品には、個別の送料追加料金が適用されます。例として、電話、パソコン、酒、たばこなどがあります。かさばる商品を航空便で配送する場合も、追加料金が発生することがあります。

追加料金がある場合、Suzukiが通知するか、商品種別、配送方法、および処理時点で適用される規定に基づき、個別に検討します。

商品が日本から出荷されると、お客様は「配送回の送料支払い」（「Thanh toán vận chuyển đợt …」）という内容の国際送料の支払い依頼を「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で受け取ります。

送料を支払う前に、お客様はベトナム国内の受取住所と配送方法を確認する必要があります。国際送料は、商品が配達される前に支払う必要があります。

国際送料はSuzuki残高で支払います。残高が不足している場合、お客様はアカウント上の依頼に従って支払いを完了するために追加でチャージする必要があります。

ベトナム国内の配送料は国際送料に含まれません。お客様は商品受取時に、国内配送料を配送会社に支払います。

商品がベトナム倉庫に到着し、お客様が関連する支払い依頼を完了した後、Suzukiはお客様の選択に従って配送を処理します。

お客様は、Viettel Post、247 Express、Viettel/247による速達配送、Grabの手配、または倉庫での直接受け取りを選択できます。

ベトナム国内の配送料は、お客様が商品受け取り時に配送業者へ支払います。商品がベトナム倉庫から出庫される際、お客様には配送業者情報を含む通知が届きます。

ベトナム国内での配送は、お客様が選択した配送方法、お客様が確認した受取情報、および配送業者の処理状況によって異なります。

お客様は、アカウント内の日本倉庫ページおよび各荷物のタイムラインで荷物を追跡できます。

アカウント内の日本倉庫ページには、「日本倉庫への到着予定商品」（「Hàng sắp tới kho」）、「倉庫内の商品」（「Hàng trong kho」）、「出庫済み商品」（「Hàng xuất kho」）の項目があります。

• 「日本倉庫への到着予定商品」（「Hàng sắp tới kho」）：注文情報または送り状情報に基づき、日本倉庫へ配送中の商品を表示します。
• 「倉庫内の商品」（「Hàng trong kho」）：日本倉庫に入庫済みの商品を表示し、重量、単価、総送料、入庫日を含みます。
• 「出庫済み商品」（「Hàng xuất kho」）：国際配送のために日本倉庫から出庫済みの商品を表示します。

各荷物の追跡タイムラインは、「日本倉庫に到着済み」（「Đã về kho Nhật」）→「国際配送中」（「Đang vận chuyển QT」）→「ベトナム倉庫に到着済み」（「Đã về kho VN」）→「配達中」（「Đang giao hàng」）→「完了」（「Hoàn thành」）です。

追跡情報は実際の処理状況に応じて更新されます。商品がベトナム倉庫から出庫されると、お客様には配送会社を添えて通知が届きます。

配送所要時間は目安であり、固定の確約ではありません。実際の所要時間は、便のスケジュール、コンテナの締切スケジュール、通関、祝祭日、天候、配送会社、および通常の処理過程以外の要因により変動する場合があります。

航空便は毎週締め切ります。所要時間は通常、商品が日本倉庫に到着してからベトナム倉庫まで約1～2週間です。

船便はロットごとにコンテナを締め切り、約2か月に1便です。総所要時間は通常、約1～2か月です。

遅延が発生した場合、Suzukiは倉庫、配送会社、または関連事業者から確認できる情報の範囲内で、商品の状況確認をサポートします。

Suzukiは、日本法、ベトナム法、マーケットプレイス（サイト）および配送会社の規定により禁止または制限される商品、またはリスクの高い商品の購入、入札、受領または発送を拒否する権利を有します。

拒否または制限される可能性のある商品の例には、武器および武器に類似する物、可燃性・爆発性の高い商品が含まれます。電池および液体は発送方法が制限される場合があります。

一部の商品は、購入または入札の前に確認のため保留されます。購入前に拒否された場合、その商品に対して確保されていた金額は顧客の残高に返金されます。

転送サービスについては、顧客は商品の種類、商品情報および配送に関連する要素を正確に申告する責任を負います。Suzukiは、商品が配送条件を満たさない場合、受領または発送を拒否することがあります。

長期間倉庫にある商品、または送料が支払われていない商品には、保管料が発生する場合、または規定に従って処理される場合があります。

保管料の徴収または商品の処理を適用する前に、Suzukiは連絡先情報またはアカウント上の通知によりお客様へ通知します。

お客様は、商品が長期間倉庫に保管されることを抑えるため、通知を確認し、要求どおりに送料を支払い、受取方法を確認する必要があります。

商品の破損、紛失、または配送・受け渡し過程で問題を発見した場合、お客様はアカウント内の「お問い合わせ・ご意見」（「Khiếu nại/Góp ý」）項目からお問い合わせ・申し立てを送信するか、Suzukiにチャットで連絡できます。

お問い合わせ・申し立ての資料には、注文コードまたは荷物コード、開封時に連続して撮影した写真および動画、梱包材とラベルの写真、ならびに問題の説明を含めることが望ましいです。Suzukiが確認しサポートする根拠を得られるよう、お客様は商品受け取り後できるだけ早く報告してください。

責任は各輸送区間ごとに検討されます。商品が日本倉庫に到着する前は、配送・受け渡しは出品者および日本国内配送業者の管轄です。Suzukiは必要に応じて出品者またはマーケットプレイス（サイト）とのやり取りをサポートします。

商品が日本倉庫に入庫してからベトナム倉庫を出るまで、Suzukiは原因、証拠および実際の処理状況に基づいて自社の責任を検討します。

ベトナム国内配送業者が商品を保持している間は、その処理には当該業者のポリシーが適用されます。Suzukiはお客様が配送業者へお問い合わせ・申し立てを行う際にサポートします。

補償額がある場合は、原因、証拠および商品の価値に基づいて検討されます。出品者から購入した中古品は、出品者の説明に基づいて状態が判断されます。Suzukiは商品の保証を行いません。

Suzukiは保険サービスを提供していません。商品撮影、商品検品、または段ボール補強などの追加サービスは、注文時のお客様の選択に従って処理され、保険の代替にはなりません。

お客様は、配送、送料、荷物追跡、ベトナム国内での配送、またはお問い合わせ・申し立てについてサポートを受けるために、Suzukiに連絡できます。

• メール: [email protected]
• 電話: +81 3 3667 7108
• 電話およびメールでのサポート時間: 日本時間10:00–18:00、月曜日から金曜日まで、日本の祝日を除きます
• チャットサポート: ベトナム時間9:00から20:00まで
• ウェブサイト: https://suzukitrade.com

ライブチャットはウェブサイトおよびアプリで利用できます。