利用規約

1.1. サービス提供事業者

Suzukiは、株式会社鈴木商会が提供するサービスです。法人番号: 9010001047428。本社は、〒103-0014 日本国東京都中央区日本橋蛎殻町1-21-7 日本橋YTビル6Fに所在します。

1.2. サービスの範囲

Suzukiは、お客様向けに日本からの商品に関する購入代行、入札代行、転送サービス、および日本 – ベトナム間の配送を提供します。商品は、出品者または日本国内の配送業者によりSuzukiの日本倉庫へ送付され、その後、お客様が選択した方法でベトナム倉庫へ配送されます。

1.3. 取引におけるSuzukiの資格

購入代行および入札代行において、Suzukiはお客様の依頼に基づき、お客様に代わって出品者またはマーケットプレイス（サイト）と取引します。商品はお客様の商品です。Suzukiは、日本のマーケットプレイス（サイト）またはウェブサイトにおける商品の販売者ではありません。

1.4. 倉庫および配送ルート

Suzukiは日本に倉庫を2か所有しています。埼玉倉庫（埼玉県幸手市）は船便の商品、千葉倉庫（千葉県印西市）は航空便の商品を受け付けます。お客様は選択した配送方法に対応する倉庫へ商品をお送りください。航空便の商品はハノイ倉庫へ、船便の商品はホーチミン市倉庫へ配送されます。

本規約において、以下の用語は次のとおり理解されます。

• 購入代行：Suzukiが顧客に代わって日本のマーケットプレイス（サイト）またはウェブサイトで商品を購入し、日本倉庫で商品を受け取り、ベトナムへ発送するサービスです。
• 入札代行：Suzukiが顧客に代わってYahoo!オークションに参加するサービスです。
• 転送サービス：顧客が他の場所で自分で商品を購入し、Suzukiの日本倉庫へ発送して、Suzukiが受け取り、記録し、ベトナムへ発送するサービスです。
• 出品者：日本のマーケットプレイス（サイト）またはウェブサイトに商品を出品する個人、店舗または事業者です。
• マーケットプレイス（サイト）：商品が出品またはオークションに出される日本のプラットフォームまたはウェブサイトです。
• Suzuki残高：顧客アカウント内の前払い金で、ベトナムドンで計算され、Suzuki上の各種支払いに使用されます。
• オークション保証金：顧客がオークションプランを有効化するために支払う金額です。オークション保証金は利用可能残高とは別に管理されます。
• 日本倉庫：日本にあるSuzukiの倉庫で、ベトナムへ発送する前に商品を受け取り、計量し、記録する場所です。
• ベトナム倉庫：ベトナムで商品を受け取る倉庫です。航空便の商品はハノイ倉庫へ、船便の商品はホーチミン市倉庫へ到着します。
• 商品リンク：顧客がSuzukiへ送信する、またはSuzukiのウェブサイト上で操作する、商品、注文またはオークションのURLです。

3.1. アカウント登録

お客様は、氏名、電話番号、メールアドレス、および6文字以上のパスワードを使用してメールアドレスでアカウント登録するか、Googleで登録できます。

3.2. 電話番号認証

お客様は、購入依頼、転送サービスの依頼作成、またはオークション参加の前に、SMSによる6桁のOTPコードで電話番号を認証する必要があります。

3.3. 追加確認

Suzukiは、必要に応じて確認のため、お客様に追加情報または書類の提供を求めることがあります。

3.4. 機能またはアカウントの制限

Suzukiは、違反またはリスクがある場合、購入、転送サービス、入札、値下げ交渉、出品者への質問を含む各機能を制限し、またはアカウント全体を制限することがあります。制限された場合、お客様には操作時に通知が表示されます。お客様は、詳細についてサポートに連絡できます。

3.5. アカウント削除

アカウントの削除を希望するお客様は、件名を「アカウント削除依頼」として[email protected]宛にメールを送信する必要があります。残高は事前に出金または使用する必要があり、またはお客様が書面で放棄を確認する必要があります。アカウントの削除により、未払いの支払義務が消滅することはなく、処理中の注文にも影響しません。取引記録は会計規定に従って保管されます。

4.1. 商品情報の情報源

商品の情報（説明、写真、状態、価格および販売条件を含みます）は、出品者が日本のマーケットプレイス（サイト）またはウェブサイト上で公表するものです。

4.2. Suzukiの確認範囲

Suzukiは購入前に商品を検品せず、出品者が掲載した情報について責任を負いません。出品者から購入した中古品については、商品の状態は出品者の説明に基づいて判断されます。

4.3. 商品保証

Suzukiは、出品者が出品した商品について保証しません。問題が発生した場合、Suzukiは可能な範囲で、お客様が出品者またはマーケットプレイス（サイト）とやり取りすることをサポートします。

5.1. Suzukiで直接購入できるマーケットプレイス（サイト）

お客様は、Suzukiのウェブサイト上で、メルカリ、即決形式のYahoo!オークション、Yahoo!ショッピング、Yahoo!フリマ（PayPayフリマ）、楽天市場、Amazon Japan、ラクマから直接購入を注文できます。

5.2. その他の日本のウェブサイトからの注文

その他の日本のウェブサイトの商品リンクについては、お客様が「注文作成」（「Tạo đơn」）フォームに商品リンクを貼り付け、商品名と価格を自分で入力します。Suzukiのスタッフが確認し、ケースごとに処理します。

5.3. 購入代行注文の作成方法

お客様は、ウェブサイト上部の検索欄に商品リンクを貼り付けることで、ウェブサイトが商品ページを開き、換算価格と日本国内送料がある場合はそれを表示します。その後、「今すぐ購入」を押すか、カートに追加できます。お客様は、Suzukiウェブサイト内の各マーケットプレイス（サイト）でキーワードにより商品を検索することも、「注文作成」（「Tạo đơn」）を押して商品リンクを貼り付け、名称と価格を入力することもできます。

5.4. 国際配送方法の選択

注文時、お客様は国際配送ルートとして航空便または船便を選択する必要があります。

5.5. 購入注文時の支払い

お客様は、注文時に直ちにSuzuki残高から、商品価格の100%に、判明している場合の日本国内送料、適用される場合の楽天市場手数料、および選択した場合の追加サービスを加えた金額を前払いします。この金額は保留され、Suzukiが購入に成功した場合にのみ確定して差し引かれます。残高が不足している場合、お客様は注文できません。ウェブサイトには不足金額と「追加チャージ」ボタンが表示されます。

5.6. 注文後の処理

お客様が購入を注文した後、Suzukiはお客様が送信した情報に基づいて商品の購入を進めます。メルカリについては、専用と記載のある商品は、先に出品者への質問を行います。

5.7. 購入不成立

在庫切れ、出品者によるキャンセル、または拒否により購入が成立しない場合、商品リンクはキャンセルされ、代金はSuzuki残高に返金されます。返金の大部分はキャンセル時に直ちに反映されますが、マーケットプレイス（サイト）または出品者からの返金を待つ必要がある場合、処理時間がより長くなることがあります。

5.8. 注文後に発生する追加料金

実際の価格が高い場合、出品者が価格を上げた場合、出品者が追加の送料を徴収する場合、またはその他の支払うべき金額が発生した場合、お客様は「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で追加料金の支払い要求を受け取ります。出品者の値上げによる追加料金については、お客様は支払いを拒否できます。その場合、商品リンクはキャンセルされ、代金は残高に返金されます。Yahoo!オークションに限り、追加料金が発生した場合は必須の支払いとなります。商品が倉庫に到着した際に出品者が徴収する送料は、残高から直接差し引かれる場合があります。

6.1. 購入代行手数料および入札代行手数料

Suzukiは購入代行手数料および入札代行手数料を徴収しません。

6.2. 為替レート

商品価格は日本円で計算され、ウェブサイト上でSuzukiが公表する為替レートに従ってベトナムドンに換算されます。為替レートは注文時点で確定されます。同じ商品のその後の発生費用には、確定済みの為替レートが適用されます。為替レートは時間の経過により変更される場合があります。ベトナムドンでの金額は千単位に切り上げられます。

6.3. お客様が支払う場合のある費用

• 商品価格。
• 出品者が徴収する場合、出品者から倉庫までの日本国内送料。
• 出品者またはマーケットプレイス（サイト）から発生する追加料金。例として、出品者による値上げ、発送手数料または税金の追加徴収など。
• Rakutenの必須決済手数料：商品リンク1件につき400円。
• Yahoo!オークションにおいて、出品者がコンビニ支払いまたは個別の銀行振込を要求する場合の400円の追加料金。
• お客様が選択した場合の追加サービス。
• 国際送料。
• ベトナム国内の配送料。

6.4. 追加サービス

Suzukiには保険サービスはありません。

6.5. 特別商品に対する追加料金

一部の特別商品には、個別の送料追加料金が発生する場合があります。例として、携帯電話、パソコン、酒、たばこなどがあります。Suzukiのスタッフは、お客様からお問い合わせがあった場合、または個別のケースに応じた対応が必要な場合にお知らせします。

7.1. Suzuki残高の性質

Suzuki残高は、アカウント内の前払金であり、ベトナムドン建てで、Suzuki上のすべての支払いに使用されます。残高は他人に譲渡できず、利息も発生しません。

7.2. 利用可能残高

利用可能残高は、残高から、購入が完了していない注文のために保留中の金額および処理中の出金依頼額を差し引いた金額です。オークションの保証金は別管理であり、利用可能残高には含まれません。

7.3. 入金

「入金」（「Nạp tiền」）画面で、ウェブサイトはSuzukiの楽天銀行口座および各お客様専用の振込内容を表示します。システムが入金を認識できるよう、お客様は指定された振込内容を正確に入力して送金する必要があります。ベトナムの銀行から送金する必要がある場合、お客様はチャットで連絡し、案内を受けてください。約数分後にも残高に反映されない場合、お客様は取引のスクリーンショットをチャットで送信してください。

7.4. 入金および支払い方法

Suzukiは、MoMo、VNPayなどの電子ウォレットからの入金を受け付けていません。お客様は、システムが自動で認識できるよう、本人名義の固定の銀行口座を使用することをおすすめします。Suzukiのウェブサイトにはカード決済はありません。

7.5. 出金

お客様は「出金履歴」（「Lịch sử rút tiền」）項目で出金依頼を作成します。ベトナムドンのウォレットからの出金のみ対応します。各出金依頼は最低50,000ベトナムドン、最高20,000,000ベトナムドンです。1日あたりの上限は30,000,000ベトナムドンおよび3件です。Suzukiは出金手数料を請求しません。

7.6. 出金依頼の処理条件

未払いのオークション注文、送料伝票、追加料金、または立替金など、未払いの金額が残っている場合、お客様は出金できません。出金依頼はスタッフが手動で承認します。通常、48時間以内に承認し、約7営業日以内に振込を行います。

7.7. 取引履歴および支払い待ちの金額

お客様はアカウントページで取引履歴を確認できます。支払い待ちの金額は「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）に表示されます。

7.8. 返金

残高への返金、出金時またはアカウント削除時の残高処理は、本規約およびSuzukiの返金ポリシーに従って行われます。

8.1. オークション参加条件

入札代行はYahoo!オークションのみに適用されます。お客様は入札前に電話番号を認証し、保証金でオークションプランを有効化する必要があります。

8.2. オークションプラン

お客様はアカウント内の「概要」（「Tổng quan」）ページに入り、「オークションプラン」（「Gói đấu giá」）項目へ進み、「有効化」（「Kích hoạt」）を押してオークションプランを有効化します。

お客様が現在最高額入札者である商品、または処理待ちの商品は、それぞれオークションプラン内の1枠を使用します。

8.3. オークション保証金

オークション保証金は利用可能残高とは分けて管理されます。お客様は「保証金を出金」（「Rút cọc」）を押して、保証金を残高へ移すことができます。終了していないオークションでお客様が最高額入札者である場合、または未払いのオークション注文が残っている場合は、保証金を出金できません。

8.4. 入札方法

• 「入札」（「Đấu giá」）：お客様が入力した金額ちょうどで直ちに入札します。
• 「終了間際狙い」（「Săn phút chót」）：自動入札です。お客様が最高入札額を入力すると、ウェブサイトは現在価格に入札単位を1つ加えた金額で入札し、他の入札者に上回られるたびに、最高入札額を超えない範囲で自動的に入札額を上げます。これは終了直前の入札ではありません。
• 「即決」（「Thắng ngay」）：出品者の即決価格で直ちに購入し、オークションは終了します。

8.5. 入札単位

8.6. 入札時の制限

お客様は有効な最低価格より低い金額では入札できず、最高額入札者である間は自分自身の入札額を上回る入札はできません。

8.7. オークション通知

オークション通知はアプリおよびウェブサイト上で送信され、内容には、現在最高額入札者であること、他の入札者に上回られたこと、最高入札額が上回られたこと、落札、オークション終了が含まれます。Suzukiはオークション通知メールを送信しません。落札できなかったお客様には、オークションが終了した旨の通知が送信されます。

8.8. オークション結果

オークション結果はYahoo!オークションが決定します。お客様は高い金額で入札していても、例えば他の人がより高い最高入札額を設定した場合や、出品者がオークションを取消した場合など、落札できないことがあります。

8.9. 確認が必要な商品リンク

出品者が手渡しのみで配送しない商品、または制限対象のグループに属する商品など、一部の商品は入札前にスタッフが確認するため保留されます。お客様には「制限対象商品です。システムの確認をお待ちください」という通知が届きます。承認された場合、ウェブサイトが入札します。承認されない場合、ウェブサイトは入札しません。

8.10. オークション落札後

お客様がオークションで落札した後、ウェブサイトは、税込みの落札価格と出品者が通知した送料を含む注文を作成します。お客様は期限内に「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で支払います。支払い期限は出品者によって異なります。出品者によっては12または24時間以内の支払いを求める場合があるため、お客様はできるだけ早く支払うことをおすすめします。この金額は残高から自動的に差し引かれません。

8.11. 落札後のキャンセルおよび商品の放棄はできません

お客様はオークション落札後にキャンセルできません。落札後に支払わない、または商品を放棄した場合、お客様は処理手数料を負担し、オークション機能が制限されることがあります。再発した場合は、永久的に制限されることがあります。

9.1. 出品者への質問

お客様は、Suzukiが翻訳し、出品者への質問を代行するための質問を送信できます。この機能は、メルカリ、Yahoo!オークション、Yahoo!フリマ（PayPayフリマ）およびYahoo!ショッピングに適用されます。出品者への質問は無料サービスです。

9.2. 値下げ交渉

値下げ交渉はメルカリのみに適用される無料サービスです。提案価格の最低額は、現在の販売価格の80%です。各商品リンクにつき保留中のリクエストは1件のみです。後の提案は前の提案より高くなければなりません。

9.3. 値下げ交渉の利用条件

新規アカウントは値下げ交渉機能をすぐには利用できず、利用開始にはSuzukiへ連絡する必要があります。

9.4. 出品者が値下げに同意した場合

出品者が値下げに同意した場合、お客様に通知され、お客様ご自身で購入注文を行います。商品はお客様専用に取り置きされません。他の人が先に購入することも可能です。

10.1. 転送サービスの範囲

転送サービスとは、お客様が他所でご自身で商品を購入し、Suzukiの日本倉庫へ商品を送り、その後Suzukiが受け取り、ベトナムへ発送するサービスです。

10.2. 転送サービス依頼の作成

お客様は「依頼を作成」（「Tạo đơn」）を押し、「転送サービス依頼を作成」（「Tạo đơn ship hộ」）を選択し、倉庫を選択して、日本国内の送り状番号、商品名、カテゴリー、画像、メモを入力し、航空便または船便を選択します。ウェブサイトには、倉庫住所と荷物に記載すべき受取人名が表示されます。

10.3. 受取人払い形式で送られる商品

商品が受取人払い形式（着払い/代引き）で送られる場合、お客様は「立替払い料金」（「Phí thanh toán hộ」）を円で入力し、事前に支払います。

10.4. Suzukiが商品を受け取る時点

転送サービスの商品は、Suzukiが入庫を確認した時点でのみ受け取り済みとみなされます。商品が約7日後も倉庫に到着しない場合、お客様は発送元に確認し、Suzukiへメッセージを送ってください。

10.5. 申告義務

お客様は、商品名、カテゴリー、画像、必要なメモを含め、転送サービスの商品情報を正しく申告する責任を負います。転送サービス商品の国際送料は、購入代行商品と同様に計算されます。

11.1. 配送プロセス

配送プロセスは、出品者が日本倉庫へ商品を発送し、Suzukiが入庫、計量および記録を行い、商品が航空便または海上コンテナで出荷され、ベトナム倉庫に到着した後、お客様へ配達される流れです。

11.2. 国際送料

国際送料は、商品が日本倉庫に到着した時点の実重量に基づき、単価を掛けて千ドン単位に切り上げて計算します。一部の特殊商品には別途追加料金が発生します。大型商品を航空便で送る場合、追加料金が発生することがあります。

11.3. 配送期間

配送期間は目安であり、保証するものではありません。航空便は毎週締め切られ、通常、商品が日本倉庫に到着してからベトナム倉庫に到着するまで約1–2週間です。船便は期間ごとにコンテナを締め切り、約2か月に1便です。総所要期間は通常約1–2か月です。通関、祝祭日、天候または運送会社の事情により、商品が遅延する場合があります。

11.4. 便ごとの送料支払い

商品が日本から出荷されると、お客様には送料の支払い依頼が届き、「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）に「第…便の送料支払い」（「Thanh toán vận chuyển đợt …」）の形式で表示されます。お客様は支払い前に受取住所と配送方法を確認する必要があります。送料は商品が配達される前に支払う必要があります。

11.5. ベトナム国内での配達

お客様は、Viettel Post、247 Express、Viettelまたは247による特急配送、Grabの手配、または倉庫での自己引き取りを選択できます。国内配送料は、お客様が商品受取時に配送業者へ支払います。商品がベトナム倉庫から出庫されると、お客様には運送会社を含む通知が届きます。

11.6. 商品の追跡

お客様は、アカウント内の日本倉庫ページで商品を追跡できます。これには「倉庫到着予定の商品」（「Hàng sắp tới kho」）、「倉庫内の商品」（「Hàng trong kho」）および「出庫済みの商品」（「Hàng xuất kho」）が含まれます。各荷物のタイムラインは、日本倉庫到着済み、国際輸送中、ベトナム倉庫到着済み、配達中、完了です。

11.7. 配送ポリシー

送料の計算、送料の徴収、追跡、ベトナム国内での配達および配送中に発生する問題の処理は、本規約およびSuzukiの配送ポリシーに従って実施されます。

12.1. 注文後、お客様はご自身でキャンセルできません

購入申し込み後、お客様はウェブサイト上でご自身で注文をキャンセルできません。

12.2. 購入不成立によるキャンセル

在庫切れ、出品者によるキャンセルまたは拒否により購入が成立しない場合、商品リンクはキャンセルされ、本規約に定めるところにより代金はSuzuki残高へ返金されます。

12.3. 出品者の過失によらないキャンセル

出品者の過失によらないキャンセルの場合、お客様に処理手数料をご負担いただくことがあります。手数料額は個別のケースごとに検討されます。

12.4. 落札済みのオークション注文

お客様はオークションで落札した後にキャンセルすることはできません。落札後に支払いを行わない、または商品を放棄する場合、お客様に処理手数料をご負担いただき、オークション機能の機能制限を受けることがあります。

13.1. 処理を拒否する権利

Suzukiは、日本の法律、ベトナムの法律、マーケットプレイス（サイト）および配送業者の規定により禁止または制限されている商品、またはリスクの高い商品について、購入、入札、受け取り、または発送を拒否する権利を有します。

13.2. リスクのある商品の例

リスクのある商品には、武器および武器に類似する物、可燃性・爆発性のある商品が含まれる場合があります。電池および液体は、発送方法が制限される場合があります。

13.3. 購入または入札前の確認

一部の商品は、購入または入札前に確認のため保留されます。購入前に拒否された場合、代金はSuzuki残高へ返金されます。

13.4. お客様の申告責任

お客様は、転送サービスの商品を正しく申告し、Suzukiが商品の受け取り、発送および配送の可否を検討するために必要な情報を提供する責任を負います。

14.1. 保管

商品が長期間倉庫にある場合、または送料が支払われない場合、保管料が発生する、または規定に従って処理されることがあります。Suzukiは、処理が必要な状況が発生した場合、事前にお客様へ通知します。

14.2. 未入庫の商品

転送サービスについては、Suzukiが入庫を確認した時点で、商品が受け取り済みとみなされます。商品が約7日後も倉庫に到着していない場合、お客様は発送元に確認し、Suzukiへメッセージを送ってください。

14.3. 受け取りまたは発送を拒否される商品

商品が禁止品、制限品、または高リスク品に該当する場合、Suzukiは法律、マーケットプレイス（サイト）の規定、配送業者の規定、または実際の処理条件に従い、受け取りまたは発送を拒否することがあります。

15.1. お問い合わせ・申し立ての送信窓口

お客様は、アカウント内の「お問い合わせ・申し立て／ご意見」（「Khiếu nại/Góp ý」）からお問い合わせ・申し立てを送信するか、Suzukiにチャットでご連絡ください。

15.2. お問い合わせ・申し立ての分類

お問い合わせ・申し立て、ご意見の分類には、紛失または破損、配送時間、送料、見積もりまたは注文作成、入札、サービス対応、その他のご意見およびご要望が含まれます。

15.3. 提供が望ましい資料

お問い合わせ・申し立ての資料には、注文コードまたは荷物コード、荷物を開封する際の連続撮影の写真および動画、梱包およびラベルの写真、ならびに問題の説明が含まれていることが望ましいです。お客様は、商品を受け取った直後にできるだけ早くご連絡ください。

15.4. 区間ごとの責任

• 商品が日本倉庫に到着する前は、配送・受け渡しは出品者および日本国内配送業者の管轄です。Suzukiは出品者またはマーケットプレイス（サイト）とのやり取りをサポートします。
• 商品が日本倉庫に入庫してからベトナム倉庫を出るまで、Suzukiは原因および証拠に基づき自社の責任を検討します。
• ベトナム国内配送業者が商品を保管している間は、その配送業者のポリシーが適用されます。Suzukiはお客様のお問い合わせ・申し立てをサポートします。

15.5. 補償

補償額が発生する場合は、原因、証拠および商品の価値に基づいて検討されます。

お客様は、Suzukiのサービス提供に違反、リスク、または影響を生じさせる行為を行ってはなりません。これには以下が含まれます。

• 本人確認の回避、機能制限の回避、または不当な利益の獲得を目的として、正しくない情報でアカウントを作成または使用すること。
• ご自身のアカウントまたは他のアカウントを使用して、支払い、入金、出金、または取引において不正を行うこと。
• 禁止商品、制限商品、または高リスク商品について、正しく申告せずに購入、入札、または転送サービスを依頼すること。
• 転送サービスの商品について、商品名、カテゴリー、画像、メモ、または必要な情報を虚偽申告すること。
• オークションで落札したにもかかわらず支払わない、または商品を放棄すること。
• 注文後の放棄を複数回行うこと、支払うべき金額を支払わないこと、または未払い金を発生させること。
• 出品者への質問、値下げ交渉、購入代行、入札、または転送サービスの機能を、Suzuki、出品者、マーケットプレイス（サイト）、または配送業者にリスクを生じさせる方法で濫用すること。

違反またはリスクを発見した場合、Suzukiは本規約に従って機能またはアカウントを制限することがあります。

17.1. 商品情報および商品の状態

商品情報は出品者が公開するものです。Suzukiは購入前に商品を検品せず、出品者が掲載した情報について責任を負いません。中古品については、商品の状態は出品者の説明に従います。

17.2. 商品が日本倉庫に到着する前の配送・受け渡し

商品が日本倉庫に到着する前の配送・受け渡しは、出品者および日本国内の配送業者の責任範囲です。問題が発生した場合、Suzukiはお客様が出品者またはマーケットプレイス（サイト）とやり取りすることをサポートします。

17.3. 日本倉庫からベトナム倉庫を出るまでの輸送

日本倉庫に入庫してからベトナム倉庫を出るまで、Suzukiは原因、証拠および商品の価値に基づいて当社の責任を検討します。

17.4. ベトナム国内配送

ベトナム国内配送業者が商品を保管している間は、その業者のポリシーが適用されます。Suzukiは、お客様が配送業者へお問い合わせ・申し立てを行うことをサポートします。

17.5. 輸送期間

輸送期間は目安であり、保証するものではありません。通関、祝日・年末年始、天候または配送業者により、商品が遅延する場合があります。

17.6. 保険および保証

Suzukiには保険サービスはなく、出品者が出品した商品について保証は行いません。

合理的な管理の範囲を超える事象（通関、祝祭日、天候、または運送会社の問題を含みます）が発生した場合、処理および配送に要する時間が変更されることがあります。

Suzukiは、商品、支払い、または配送・受け取りに関して必要な情報がある場合、引き続きお客様をサポートし、通知します。

19.1. Suzukiが収集するデータ

Suzukiは、氏名、電話番号、メールアドレス、暗号化されたパスワード、配送先住所、注文および取引履歴、チャット内容およびお客様が送信した画像、出金時またはチャージ時に入金者を識別するための銀行口座情報、端末情報およびCookieを収集します。

19.2. データの利用目的

Suzukiは、アカウント作成、購入代行および配送、決済処理、チャージおよび出金、カスタマーサポート、通知の送信、不正防止および法令遵守のためにデータを利用します。チャットメッセージは、回答を支援するため、提供事業者のAIサービスを含む自動化ツールで処理される場合があります。

19.3. データの共有

Suzukiは、日本のマーケットプレイス（サイト）および出品者、日本およびベトナムの配送業者、銀行、インフラ提供事業者、通知提供事業者およびAI提供事業者と、必要最小限のデータを共有します。Suzukiは個人データを販売しません。

19.4. データおよびCookieの保存・処理

データは、日本および提供事業者のサーバーが所在する国で保存および処理される場合があります。Cookieには、ログイン、言語、セキュリティのために必須のCookie、および無効化できる分析または広告Cookieが含まれます。

19.5. お客様の権利

お客様は、[email protected]に連絡することにより、データの閲覧、修正および削除を求める権利を有します。個人データの処理は、本規約およびSuzukiのプライバシーポリシーに従って行われます。

Suzukiは、サービス、マーケットプレイス（サイト）の規定、配送規定および関連する法令に適合させるため、利用規約を変更することがあります。

公表された規約の版は、文書に記載された発効日から適用されます。発効日以降にお客様がサービスの利用を継続した場合、お客様は適用中の規約に同意したものとみなされます。

21.1. 関連法令および規定の遵守

お客様およびSuzukiは、商品、支払い、配送および個人データに関して日本およびベトナムで適用される規定を含む、関連法令を遵守します。

21.2. 交渉の優先

紛争が発生した場合、お客様およびSuzukiは、Suzukiのサポートチャネルを通じて、協議、証拠の照合および交渉を優先します。

21.3. 管轄機関

交渉により解決できない場合、紛争は法令の定めに従い、管轄機関において解決されます。

お客様は、メール [email protected]、電話 +81 3 3667 7108、またはウェブサイト https://suzukitrade.com を通じてSuzukiにお問い合わせいただけます。

メールおよび電話でのサポート時間は、日本の祝日を除く月曜日から金曜日の日本時間10:00–18:00です。チャットでのサポートは、ベトナム時間9:00から20:00まで、ウェブサイトおよびアプリ上で直接行います。