返金ポリシー

Suzukiは購入代行、入札代行、転送サービスを提供します。商品は出品者または日本のマーケットプレイス（サイト）/ウェブサイトが提供します。Suzukiはお客様の依頼に基づき、お客様に代わって取引を行い、商品を日本倉庫で受け取り、ベトナムへ発送します。

返金が発生した場合、返金額は原則としてお客様のSuzuki残高にベトナムドンで返金されます。Suzuki残高はアカウント内の前払い金であり、Suzuki上の各種支払いに使用でき、他人に譲渡できず、利息は発生しません。

• 利用可能残高は、未購入完了の注文のために保持されている金額および処理中の出金申請額を差し引いた残高です。
• オークションの保証金は別途管理され、利用可能残高には含まれません。
• お客様が残高から銀行口座へ受け取りたい場合、本ポリシーの出金に関する項目の規定に従って出金申請を作成する必要があります。

購入代行の注文については、注文時にお客様は商品代金および注文時点で判明している費用（該当する場合の日本国内送料、適用される場合の楽天手数料、選択済みの追加サービスなど）の100%を支払います。この金額は残高から保持され、Suzukiが購入に成功した場合にのみ確定して差し引かれます。

商品価格は円で計算され、ウェブサイト上でSuzukiが公表する為替レートに基づきベトナムドンへ換算されます。為替レートは注文時点で確定され、同じ商品の後続の発生費用には確定済みの為替レートが適用されます。ベトナムドン建ての金額は千単位に切り上げられます。

商品の説明、画像、状態を含む商品情報は出品者が公表するものです。Suzukiは購入前に商品を検品せず、出品者が掲載した情報について責任を負いません。出品者から購入した中古品について、Suzukiは商品の保証を行いません。

取引が以下の返金対象ケースに該当する場合、Suzukiが確保済みまたは受領済みの金額は、お客様の残高へ返金されます。

商品が倉庫に到着した際に出品者が請求する送料は、残高から直接差し引かれる場合があります。お客様のお支払いが必要な発生追加料金は、「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）に表示されます。

転送サービスについて、SuzukiはSuzuki上で受領済みの金額のみを処理します。お客様は他所でご自身で商品を購入し、転送サービスの商品情報を正しく申告する責任を負います。

以下の場合は自動返金の対象外、または返金は取引の実際の状態に基づいてのみ検討されます。

• 注文または商品リンクが、お客様の依頼に従ってSuzukiにより正常に購入された場合。
• お客様が注文後に気が変わった、商品を受け取る必要がなくなった、または個人的な理由でキャンセルしたい場合。
• Suzukiが処理時点の商品リンク上の情報どおりに購入したにもかかわらず、お客様が出品者の掲載した説明、写真、状態または内容に満足しない場合。
• 中古品について、出品者が説明した状態に基づく商品の品質問題が発生した場合。
• お客様がYahoo!オークションで落札した場合。落札後、お客様はキャンセルできません。また、オークション注文の支払いを「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で行う必要があります。
• お客様が落札後に支払いを行わない、または商品を放棄した場合。この場合、処理手数料が発生し、オークション機能が制限されることがあります。再発した場合は永久に制限されることがあります。

落札後、システムは税込みの落札価格と出品者が通知した送料を含む注文を作成します。この金額は残高から自動的に差し引かれません。お客様は出品者が求める期限内に「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で自ら支払う必要があります。出品者によっては12時間または24時間以内の支払いを求める場合があるため、お客様はできるだけ早く支払う必要があります。

注文後、お客様はウェブサイト上でご自身でキャンセルすることはできません。サポートが必要な場合、お客様はSuzukiに連絡し、商品リンクまたは注文の処理状況の確認を受けます。

• 商品リンクが在庫切れ、出品者によるキャンセル、または取引拒否によりキャンセルされた場合、保持されていた金額は残高に返金されます。
• キャンセルが出品者の過失によるものではない場合、お客様は処理手数料を負担する場合があります。手数料額はケースごとに検討されます。
• メルカリでは、「専用」と記載された商品について、Suzukiが購入前に出品者に質問します。
• Yahoo!オークションでは、お客様はオークションに落札した後はキャンセルできません。

注文後に追加料金が発生した場合、お客様は「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で支払い請求を受け取ります。出品者の値上げによる追加料金については、お客様は支払いを拒否でき、その場合商品リンクはキャンセルされます。ただし、Yahoo!オークションの場合は必須の追加料金となります。

商品リンクまたは注文が返金対象に該当する場合、返金額はお客様の残高に反映されます。

• ほとんどの返金額は、商品リンクまたは注文がSuzuki上でキャンセルされた時点ですぐに反映されます。
• Suzukiがマーケットプレイス（サイト）または出品者からの返金を待つ必要がある場合、残高への返金時期はマーケットプレイス（サイト）または出品者からの返金状況によって異なります。
• 取引履歴はアカウントページで確認できます。
• お客様のお支払い待ちの金額は「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）に表示されます。

残高への返金と銀行への出金は、別々の2つの手続きです。残高に入金された後、お客様は出金条件を満たしている場合、出金依頼を作成できます。

お客様は「出金履歴」（「Lịch sử rút tiền」）で出金依頼を作成します。出金はベトナムドンのウォレットにのみ適用されます。

購入が完了していない注文のために保持されている金額、処理中の出金依頼、オークション保証金は、出金可能な利用可能残高には含まれません。

商品の破損、不足または紛失の問題は、お問い合わせ・申し立ての手続きに従って処理されます。補償または返金がある場合は、原因、証拠および商品の価値に基づいて検討されます。

• お客様は、アカウント内の「お問い合わせ・ご意見」（"Khiếu nại/Góp ý"）の項目、またはチャットメッセージでお問い合わせ・申し立てを送信します。
• 書類には、注文番号または荷物番号、開封時に連続して撮影した写真および動画、梱包材とラベルの写真、ならびに問題の説明を含めることを推奨します。
• お客様は、商品受け取り後できるだけ早く報告することを推奨します。
• 商品が日本倉庫に到着する前の配送・受け渡しは、出品者および日本国内配送会社の管轄です。Suzukiは、出品者またはマーケットプレイス（サイト）との対応をサポートします。
• 商品が日本倉庫に入庫してからベトナム倉庫を出るまでの間について、Suzukiは自社の責任を検討します。
• ベトナム国内配送会社が商品を保管している間は、その会社のポリシーに従って処理されます。Suzukiはお問い合わせ・申し立てをサポートします。

Suzukiは保険サービスを提供していません。補償請求がある場合は、各書類および実際の証拠に基づいて検討されます。

Yahoo!オークションで入札代行を利用するには、お客様は電話番号を認証し、保証金で「オークションプラン」（「Gói đấu giá」）を有効化する必要があります。オークション保証金は利用可能残高とは分けて管理されます。

• 現在最高入札中または処理待ちの商品1点につき、オークションプランの枠を1つ使用します。
• お客様は「保証金を引き出す」（「Rút cọc」）を押すことで保証金を引き出せます。保証金は残高へ移されます。
• お客様がまだ終了していないオークションで最高入札中の場合、または未払いのオークション注文が残っている場合、保証金を引き出すことはできません。
• 保証金が残高に戻った後、銀行への出金には、残高からの出金条件および出金限度額が適用されます。

Suzukiは、取引データ、出品者またはマーケットプレイス（サイト）との状況、配送状況、お客様が提供した証拠および関連規定に基づき、返金、注文キャンセル、処理手数料およびお問い合わせ・申し立てを処理します。

Suzukiのサービス範囲内において、記録を照合した後の処理結果は、返金額、処理手数料および補償がある場合の適用に関する最終的な根拠となります。Suzukiは処理結果をお客様に通知します。

• サポートメール: [email protected]。
• サポート電話: +81 3 3667 7108、日本時間10:00から18:00まで、月曜日から金曜日まで、日本の祝日を除きます。
• サポートチャット: ベトナム時間9:00から20:00まで、ウェブサイトおよびアプリ上で直接ご利用いただけます。
• ウェブサイト: https://suzukitrade.com。