Chính sách bảo mật

Suzuki là dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ Yahoo! Auctions, ship hộ và vận chuyển hàng từ Nhật Bản về Việt Nam. Pháp nhân vận hành Suzuki là 株式会社鈴木商会, mã số pháp nhân 9010001047428.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng sử dụng https://suzukitrade.com, ứng dụng, tài khoản Suzuki, kênh chat, email [email protected], số điện thoại +81 3 3667 7108 và các dịch vụ do Suzuki cung cấp.

Khi khách hàng đăng ký, đăng nhập, đặt mua, đấu giá, tạo đơn ship hộ, nạp tiền, rút tiền, gửi yêu cầu hỗ trợ, gửi khiếu nại/góp ý hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Suzuki xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật này.

Suzuki thu thập dữ liệu do khách hàng cung cấp, dữ liệu phát sinh khi khách hàng sử dụng tài khoản và dịch vụ, cùng một số dữ liệu kỹ thuật liên quan đến thiết bị và cookie.

Khách hàng có thể đăng ký tài khoản bằng email hoặc bằng Google. Khi đăng ký bằng email, khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, email và mật khẩu từ 6 ký tự.

Suzuki sử dụng dữ liệu cá nhân để cung cấp, vận hành, hỗ trợ và bảo vệ dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ, ship hộ, vận chuyển và các chức năng liên quan.

• Tạo tài khoản, quản lý đăng nhập, xác thực số điện thoại và hỗ trợ khách hàng sử dụng tài khoản Suzuki.
• Thực hiện mua hộ, đấu giá hộ Yahoo! Auctions, ship hộ, hỏi người bán, thương lượng giá, nhận hàng tại kho Nhật và gửi hàng về Việt Nam.
• Xử lý thanh toán, nạp tiền, rút tiền, Số dư Suzuki, yêu cầu thanh toán cước, phụ phí và các khoản chờ thanh toán.
• Giao hàng, xác nhận địa chỉ nhận, làm việc với đơn vị vận chuyển tại Nhật Bản và Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng qua chat, email, điện thoại; tiếp nhận và xử lý khiếu nại/góp ý.
• Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, đơn hàng, đấu giá, vận chuyển, thanh toán và hỗ trợ khách hàng.
• Phòng chống gian lận, kiểm tra rủi ro, xác minh thông tin khi cần và áp dụng hạn chế tính năng hoặc tài khoản khi có vi phạm hoặc rủi ro.
• Tuân thủ pháp luật và lưu giữ hồ sơ giao dịch theo quy định kế toán.

Xử lý tin nhắn chat

Tin nhắn khách hàng gửi trong chat trên website và ứng dụng có thể được xử lý bằng công cụ tự động, gồm cả dịch vụ AI của nhà cung cấp bên thứ ba, để hỗ trợ trả lời và chuyển yêu cầu tới nhân viên hỗ trợ.

Nội dung chat và ảnh khách hàng gửi có thể được xử lý để hỗ trợ trả lời, tra cứu thông tin dịch vụ, xử lý yêu cầu và cải thiện việc hỗ trợ trong phạm vi dịch vụ của Suzuki.

Suzuki chia sẻ dữ liệu cá nhân ở mức tối thiểu cần thiết để thực hiện giao dịch, vận chuyển, thanh toán, hỗ trợ khách hàng, vận hành dịch vụ và tuân thủ pháp luật. Suzuki không bán dữ liệu cá nhân.

Khi chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba phục vụ giao dịch hoặc vận hành dịch vụ, Suzuki chỉ chia sẻ các thông tin cần thiết cho mục đích tương ứng.

Dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được lưu và xử lý tại Nhật Bản và tại các nước có máy chủ của nhà cung cấp mà Suzuki sử dụng để vận hành dịch vụ.

Do dịch vụ của Suzuki liên quan đến mua hàng, đấu giá, nhận hàng và vận chuyển từ Nhật Bản về Việt Nam, dữ liệu cần thiết có thể được xử lý tại Nhật Bản và Việt Nam để thực hiện giao dịch, vận chuyển, thanh toán và hỗ trợ khách hàng.

Suzuki lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý đơn hàng, vận chuyển, thanh toán, hỗ trợ khách hàng, khiếu nại/góp ý và phòng chống gian lận.

Hồ sơ giao dịch được giữ theo quy định kế toán và pháp luật. Việc xoá tài khoản không làm mất nghĩa vụ thanh toán còn tồn đọng và không ảnh hưởng đến các đơn đang xử lý.

Khi khách hàng yêu cầu xoá tài khoản, số dư còn lại cần được rút hoặc sử dụng trước, hoặc khách hàng xác nhận từ bỏ bằng văn bản.

Suzuki lưu mật khẩu của khách hàng ở dạng mã hoá và sử dụng dữ liệu để phòng chống gian lận, kiểm tra rủi ro, xác minh khi cần và bảo vệ hoạt động của tài khoản.

Khi có vi phạm hoặc rủi ro, Suzuki có thể hạn chế từng tính năng như mua hàng/ship hộ, đấu giá, thương lượng giá, hỏi người bán, hoặc hạn chế cả tài khoản.

Khi tài khoản hoặc tính năng bị hạn chế, khách hàng sẽ thấy thông báo lúc thao tác. Khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ để biết lý do và được hướng dẫn.

Khi cần xác minh, Suzuki có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc giấy tờ để kiểm tra tài khoản, giao dịch hoặc yêu cầu liên quan.

Khách hàng có quyền xem, sửa và yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của mình. Khách hàng có thể liên hệ [email protected] để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

• Quyền xem dữ liệu: khách hàng có thể yêu cầu Suzuki hỗ trợ xem dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản và giao dịch của mình.
• Quyền sửa dữ liệu: khách hàng có thể yêu cầu cập nhật hoặc sửa thông tin cá nhân khi thông tin không còn chính xác.
• Quyền yêu cầu xoá dữ liệu hoặc xoá tài khoản: khách hàng gửi email tới [email protected] với tiêu đề Yêu cầu xóa tài khoản.
• Quyền gửi khiếu nại/góp ý: khách hàng có thể gửi tại mục "Khiếu nại/Góp ý" trong tài khoản hoặc nhắn chat cho Suzuki.

Yêu cầu xoá tài khoản không làm mất nghĩa vụ thanh toán còn tồn đọng, không ảnh hưởng đến đơn đang xử lý và không làm mất nghĩa vụ lưu giữ hồ sơ giao dịch theo quy định kế toán.

Suzuki sử dụng cookie để duy trì đăng nhập, ngôn ngữ, bảo mật và để phục vụ phân tích/quảng cáo.

Dịch vụ của Suzuki có thể liên quan đến các sàn và website Nhật Bản như Mercari, Yahoo! Auctions, Yahoo! Shopping, Yahoo! Fleamarket, Rakuten, Amazon Japan, Rakuma và website Nhật khác khi khách hàng dán link hoặc tạo đơn.

Khi khách hàng mở hoặc sử dụng website/sàn của bên thứ ba, hoạt động trên môi trường của bên thứ ba có thể chịu chính sách và quy định của bên đó. Suzuki xử lý dữ liệu do khách hàng cung cấp cho Suzuki hoặc phát sinh trên tài khoản Suzuki theo Chính sách bảo mật này.

Thông tin món hàng, mô tả, ảnh và tình trạng do người bán công bố. Suzuki không kiểm tra hàng trước khi mua và không chịu trách nhiệm về thông tin người bán đăng.

Dịch vụ Suzuki dành cho khách hàng đủ tuổi thành niên theo pháp luật nơi cư trú.

Khi cần xác minh, Suzuki có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc giấy tờ để xác nhận điều kiện sử dụng dịch vụ.

Suzuki có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với dịch vụ, cách xử lý dữ liệu và yêu cầu pháp luật. Phiên bản đang áp dụng được công bố trên https://suzukitrade.com.

Khi cần thông báo cho khách hàng về nội dung liên quan đến tài khoản, dịch vụ hoặc dữ liệu cá nhân, Suzuki có thể gửi thông báo qua website, ứng dụng, chat hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Khách hàng có câu hỏi về Chính sách bảo mật, dữ liệu cá nhân, quyền xem, sửa hoặc xoá dữ liệu có thể liên hệ Suzuki qua email [email protected].

• Email: [email protected].
• Điện thoại: +81 3 3667 7108, từ 10:00 đến 18:00 giờ Nhật Bản, thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ Nhật Bản.
• Chat hỗ trợ: từ 9:00 đến 20:00 giờ Việt Nam, trực tiếp trên website và ứng dụng.
• Website: https://suzukitrade.com.

Chat trực tiếp trên website và ứng dụng.