Chính sách hoàn tiền

Suzuki cung cấp dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ và ship hộ. Hàng hóa do người bán hoặc sàn/website Nhật Bản cung cấp. Suzuki thay khách hàng thực hiện giao dịch theo yêu cầu, nhận hàng về kho Nhật và gửi về Việt Nam.

Tiền hoàn, nếu phát sinh, được hoàn mặc định về Số dư Suzuki của khách hàng bằng đồng Việt Nam. Số dư Suzuki là tiền trả trước trong tài khoản, dùng để thanh toán các khoản trên Suzuki, không chuyển cho người khác và không sinh lãi.

• Số dư khả dụng là số dư trừ phần tiền đang được giữ cho đơn chưa mua xong và lệnh rút đang xử lý.
• Tiền cọc đấu giá được quản lý tách riêng, không nằm trong Số dư khả dụng.
• Khách hàng muốn nhận tiền từ Số dư về ngân hàng cần tạo lệnh rút tiền theo quy định tại mục rút tiền của chính sách này.

Đối với đơn mua hộ, khi đặt hàng khách hàng thanh toán 100% giá hàng và các khoản đã biết tại thời điểm đặt, như phí vận chuyển nội địa Nhật nếu có, phí Rakuten nếu áp dụng và dịch vụ thêm đã chọn. Khoản này được giữ từ Số dư và chỉ trừ hẳn khi Suzuki mua thành công.

Giá hàng tính bằng yên và quy đổi sang đồng Việt Nam theo tỷ giá Suzuki công bố trên website. Tỷ giá được chốt tại thời điểm đặt hàng; các khoản phát sinh sau của cùng món dùng tỷ giá đã chốt. Số tiền bằng đồng được làm tròn lên hàng nghìn.

Thông tin món hàng, gồm mô tả, ảnh và tình trạng, do người bán công bố. Suzuki không kiểm tra hàng trước khi mua và không chịu trách nhiệm về thông tin người bán đăng. Hàng đã qua sử dụng mua từ người bán không được Suzuki bảo hành sản phẩm.

Khách hàng được hoàn về Số dư đối với các khoản Suzuki đã giữ hoặc đã thu khi giao dịch thuộc trường hợp được hoàn dưới đây.

Phí gửi người bán thu khi hàng tới kho có thể được trừ trực tiếp vào Số dư. Các khoản phụ phí phát sinh được hiển thị ở "Quản lý thanh toán" khi cần khách hàng thanh toán.

Đối với ship hộ, Suzuki chỉ xử lý các khoản đã thu trên Suzuki. Khách hàng tự mua hàng ở nơi khác và chịu trách nhiệm khai báo đúng thông tin hàng ship hộ.

Các trường hợp dưới đây không được hoàn tự động, hoặc việc hoàn tiền chỉ được xem xét theo trạng thái thực tế của giao dịch.

• Đơn hoặc link đã được Suzuki mua thành công theo yêu cầu của khách hàng.
• Khách hàng đổi ý sau khi đặt hàng, không còn nhu cầu nhận hàng hoặc muốn hủy vì lý do cá nhân.
• Khách hàng không hài lòng với mô tả, ảnh, tình trạng hoặc nội dung do người bán công bố, trong khi Suzuki đã mua đúng theo thông tin trên link tại thời điểm xử lý.
• Hàng đã qua sử dụng phát sinh vấn đề về chất lượng sản phẩm theo tình trạng người bán đã mô tả.
• Khách hàng đã thắng đấu giá trên Yahoo! Auctions. Sau khi thắng, khách hàng không hủy được và cần thanh toán đơn đấu giá tại "Quản lý thanh toán".
• Khách hàng không thanh toán hoặc bỏ hàng sau khi thắng đấu giá. Trường hợp này có thể phát sinh phí xử lý và bị hạn chế tính năng đấu giá; tái phạm có thể bị hạn chế vĩnh viễn.

Sau khi thắng đấu giá, hệ thống tạo đơn gồm giá thắng đã gồm thuế và phí ship người bán báo. Khoản này không tự trừ từ Số dư; khách hàng cần chủ động thanh toán ở "Quản lý thanh toán" trong hạn người bán yêu cầu. Có người bán yêu cầu thanh toán trong 12 hoặc 24 giờ, nên khách hàng cần thanh toán càng sớm càng tốt.

Sau khi đặt hàng, khách hàng không tự hủy được trên website. Nếu cần hỗ trợ, khách hàng liên hệ Suzuki để được kiểm tra trạng thái xử lý của link hoặc đơn.

• Nếu link bị hủy do hết hàng, người bán hủy hoặc giao dịch bị từ chối, khoản tiền đã giữ được hoàn về Số dư.
• Nếu hủy không do lỗi người bán, khách hàng có thể chịu phí xử lý. Mức phí được xem xét theo từng trường hợp.
• Với Mercari, món có ghi "専用" được Suzuki hỏi người bán trước khi mua.
• Với Yahoo! Auctions, khách hàng không hủy được sau khi đã thắng phiên đấu giá.

Khi có phụ phí phát sinh sau khi đặt hàng, khách hàng nhận yêu cầu thanh toán tại "Quản lý thanh toán". Với phụ phí do người bán tăng giá, khách hàng có thể từ chối thanh toán và link bị hủy, trừ trường hợp Yahoo! Auctions là phụ phí bắt buộc.

Khi link hoặc đơn thuộc trường hợp được hoàn, khoản hoàn được ghi nhận về Số dư của khách hàng.

• Phần lớn khoản hoàn được ghi nhận ngay khi link hoặc đơn bị hủy trên Suzuki.
• Nếu Suzuki phải chờ sàn hoặc người bán hoàn tiền, thời điểm hoàn về Số dư phụ thuộc vào việc hoàn tiền từ sàn hoặc người bán.
• Lịch sử giao dịch được xem tại trang tài khoản.
• Các khoản đang chờ khách hàng thanh toán được hiển thị tại "Quản lý thanh toán".

Việc hoàn về Số dư và việc rút tiền về ngân hàng là hai bước khác nhau. Sau khi tiền đã về Số dư, khách hàng có thể tạo lệnh rút tiền nếu đáp ứng điều kiện rút tiền.

Khách hàng tạo lệnh rút tiền tại mục "Lịch sử rút tiền". Việc rút tiền chỉ áp dụng cho ví đồng Việt Nam.

Số tiền đang được giữ cho đơn chưa mua xong, lệnh rút đang xử lý và tiền cọc đấu giá không được tính vào Số dư khả dụng để rút.

Vấn đề hàng hư hỏng, thiếu hoặc thất lạc được xử lý theo quy trình khiếu nại. Khoản bồi thường hoặc hoàn tiền, nếu có, được xem xét theo nguyên nhân, chứng cứ và giá trị hàng.

• Khách hàng gửi khiếu nại tại mục "Khiếu nại/Góp ý" trong tài khoản hoặc nhắn chat.
• Hồ sơ nên có mã đơn hoặc mã kiện, ảnh và video quay liên tục lúc mở kiện, ảnh bao bì và nhãn, cùng mô tả vấn đề.
• Khách hàng nên báo sớm ngay sau khi nhận hàng.
• Trước khi hàng về kho Nhật, việc giao nhận thuộc người bán và đơn vị vận chuyển nội địa Nhật; Suzuki hỗ trợ làm việc với người bán hoặc sàn.
• Từ khi hàng nhập kho Nhật đến khi rời kho Việt Nam, Suzuki xem xét trách nhiệm của mình.
• Khi đơn vị giao nội địa Việt Nam đang giữ hàng, việc xử lý áp dụng theo chính sách của đơn vị đó; Suzuki hỗ trợ khiếu nại.

Suzuki không cung cấp dịch vụ bảo hiểm. Yêu cầu bồi thường, nếu có, được xem xét theo từng hồ sơ và chứng cứ thực tế.

Để đấu giá Yahoo! Auctions, khách hàng cần xác thực số điện thoại và kích hoạt "Gói đấu giá" bằng tiền cọc. Tiền cọc đấu giá được tách khỏi Số dư khả dụng.

• Mỗi món đang dẫn đầu hoặc đang chờ xử lý chiếm một suất trong gói đấu giá.
• Khách hàng rút cọc bằng cách bấm "Rút cọc"; tiền cọc được chuyển về Số dư.
• Không rút cọc được khi khách hàng đang dẫn đầu một phiên chưa kết thúc hoặc còn đơn đấu giá chưa thanh toán.
• Sau khi tiền cọc đã về Số dư, việc rút về ngân hàng áp dụng theo điều kiện và hạn mức rút tiền từ Số dư.

Suzuki xử lý hoàn tiền, hủy đơn, phí xử lý và khiếu nại dựa trên dữ liệu giao dịch, trạng thái với người bán hoặc sàn, trạng thái vận chuyển, chứng cứ khách hàng cung cấp và quy định liên quan.

Trong phạm vi dịch vụ của Suzuki, kết quả xử lý sau khi đối chiếu hồ sơ là căn cứ áp dụng cuối cùng đối với khoản hoàn, phí xử lý và bồi thường nếu có. Suzuki thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

• Email hỗ trợ: [email protected].
• Điện thoại hỗ trợ: +81 3 3667 7108, từ 10:00 đến 18:00 giờ Nhật Bản, thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ Nhật Bản.
• Chat hỗ trợ: từ 9:00 đến 20:00 giờ Việt Nam, trực tiếp trên website và ứng dụng.
• Website: https://suzukitrade.com.