Điều khoản dịch vụ

1.1. Đơn vị cung cấp dịch vụ

Suzuki là dịch vụ do 株式会社鈴木商会 cung cấp. Mã số pháp nhân: 9010001047428. Trụ sở đặt tại 6F Nihonbashi YT Building, 1-21-7 Nihonbashi-Kakigaracho, Chuo-ku, Tokyo 103-0014, Japan.

1.2. Phạm vi dịch vụ

Suzuki cung cấp dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ, ship hộ hàng từ Nhật Bản và vận chuyển Nhật Bản – Việt Nam cho khách hàng. Hàng được người bán hoặc đơn vị vận chuyển nội địa Nhật gửi về kho Nhật của Suzuki, sau đó được vận chuyển về kho Việt Nam theo phương thức khách hàng chọn.

1.3. Tư cách của Suzuki trong giao dịch

Đối với mua hộ và đấu giá hộ, Suzuki giao dịch với người bán hoặc sàn thay mặt khách hàng theo yêu cầu của khách hàng. Hàng hoá là hàng của khách hàng. Suzuki không phải là bên bán hàng hoá trên các sàn hoặc website Nhật Bản.

1.4. Kho và tuyến vận chuyển

Suzuki có hai kho tại Nhật: Kho Saitama (Satte, tỉnh Saitama) dành cho hàng đi đường biển, Kho Chiba (Inzai, tỉnh Chiba) dành cho hàng đi đường bay. Khách hàng gửi hàng về đúng kho theo đường vận chuyển đã chọn. Hàng đi đường bay về kho Hà Nội; hàng đi đường biển về kho TP.HCM.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• Mua hộ: dịch vụ Suzuki thay khách hàng mua hàng trên các sàn hoặc website Nhật Bản, nhận hàng về kho Nhật và gửi về Việt Nam.
• Đấu giá hộ: dịch vụ Suzuki thay khách hàng tham gia đấu giá trên Yahoo! Auctions.
• Ship hộ: dịch vụ khách hàng tự mua hàng ở nơi khác và gửi về kho Nhật của Suzuki để Suzuki nhận, ghi nhận và gửi về Việt Nam.
• Người bán: cá nhân, cửa hàng hoặc đơn vị đăng bán hàng trên sàn hoặc website Nhật Bản.
• Sàn: nền tảng hoặc website Nhật Bản nơi hàng hoá được đăng bán hoặc đấu giá.
• Số dư Suzuki: khoản tiền trả trước trong tài khoản khách hàng, tính bằng đồng Việt Nam, dùng để thanh toán các khoản trên Suzuki.
• Tiền cọc đấu giá: khoản tiền khách hàng nộp để kích hoạt Gói đấu giá. Tiền cọc đấu giá tách riêng với Số dư khả dụng.
• Kho Nhật: kho của Suzuki tại Nhật Bản, nơi hàng được nhận, cân và ghi nhận trước khi xuất về Việt Nam.
• Kho Việt Nam: kho nhận hàng tại Việt Nam; hàng đường bay về kho Hà Nội và hàng đường biển về kho TP.HCM.
• Link: đường dẫn sản phẩm, đơn hàng hoặc phiên đấu giá mà khách hàng gửi cho Suzuki hoặc thao tác trên website Suzuki.

3.1. Đăng ký tài khoản

Khách hàng có thể đăng ký tài khoản bằng email với họ tên, số điện thoại, email và mật khẩu từ 6 ký tự, hoặc đăng ký bằng Google.

3.2. Xác thực số điện thoại

Khách hàng phải xác thực số điện thoại bằng mã OTP 6 số qua SMS trước khi đặt mua, tạo đơn ship hộ hoặc tham gia đấu giá.

3.3. Xác minh bổ sung

Suzuki có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc giấy tờ để xác minh khi cần thiết.

3.4. Hạn chế tính năng hoặc tài khoản

Suzuki có thể hạn chế từng tính năng, bao gồm mua hàng, ship hộ, đấu giá, thương lượng giá, hỏi người bán, hoặc hạn chế cả tài khoản khi có vi phạm hoặc rủi ro. Khi bị hạn chế, khách hàng thấy thông báo lúc thao tác. Khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ để biết thêm thông tin.

3.5. Xoá tài khoản

Khách hàng muốn xoá tài khoản cần gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản". Số dư còn lại cần được rút hoặc sử dụng trước, hoặc khách hàng xác nhận từ bỏ bằng văn bản. Việc xoá tài khoản không làm mất nghĩa vụ thanh toán còn tồn đọng và không ảnh hưởng đến đơn đang xử lý. Hồ sơ giao dịch được giữ theo quy định kế toán.

4.1. Nguồn thông tin hàng hoá

Thông tin món hàng, bao gồm mô tả, ảnh, tình trạng, giá và điều kiện bán, do người bán công bố trên sàn hoặc website Nhật Bản.

4.2. Phạm vi kiểm tra của Suzuki

Suzuki không kiểm tra hàng trước khi mua và không chịu trách nhiệm về thông tin người bán đăng. Với hàng đã qua sử dụng mua từ người bán, tình trạng hàng được xác định theo mô tả của người bán.

4.3. Bảo hành sản phẩm

Suzuki không bảo hành sản phẩm do người bán đăng bán. Khi phát sinh vấn đề, Suzuki hỗ trợ khách hàng làm việc với người bán hoặc sàn trong phạm vi có thể.

5.1. Các sàn mua trực tiếp trên Suzuki

Khách hàng có thể đặt mua trực tiếp trên website Suzuki từ Mercari, Yahoo! Auctions theo hình thức mua ngay, Yahoo! Shopping, Yahoo! Fleamarket (PayPay Flea Market), Rakuten, Amazon Japan và Rakuma.

5.2. Đặt hàng từ website Nhật khác

Với link thuộc website Nhật khác, khách hàng dán link vào form "Tạo đơn", tự nhập tên hàng và giá. Nhân viên Suzuki kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp.

5.3. Cách tạo đơn mua hộ

Khách hàng có thể dán link sản phẩm vào ô tìm kiếm trên đầu website để website mở trang sản phẩm, hiển thị giá quy đổi và phí ship nội địa Nhật nếu có, sau đó bấm Mua ngay hoặc thêm vào Giỏ hàng. Khách hàng cũng có thể tìm hàng theo từ khoá trên các sàn trong website Suzuki hoặc bấm "Tạo đơn" để dán link, nhập tên và giá.

5.4. Chọn phương thức vận chuyển quốc tế

Khi đặt hàng, khách hàng phải chọn đường vận chuyển quốc tế là đường bay hoặc đường biển.

5.5. Thanh toán khi đặt mua

Khách hàng thanh toán trước 100% giá hàng, cộng phí ship nội địa Nhật nếu đã biết, phí Rakuten nếu áp dụng và dịch vụ thêm nếu chọn, từ Số dư Suzuki ngay khi đặt. Khoản tiền này được giữ lại và chỉ trừ hẳn khi Suzuki mua thành công. Nếu Số dư không đủ, khách hàng không đặt được; website hiển thị số tiền còn thiếu và nút Nạp thêm.

5.6. Xử lý sau khi đặt

Sau khi khách hàng đặt mua, Suzuki tiến hành mua hàng theo thông tin khách hàng đã gửi. Với Mercari, món có ghi 専用 sẽ được hỏi người bán trước.

5.7. Mua không thành

Nếu mua không thành do hết hàng, người bán huỷ hoặc bị từ chối, link bị huỷ và tiền được hoàn về Số dư Suzuki. Phần lớn khoản hoàn được ghi nhận ngay khi huỷ; trường hợp phải chờ sàn hoặc người bán hoàn tiền thì thời gian xử lý có thể lâu hơn.

5.8. Phụ phí phát sinh sau khi đặt

Nếu giá thực tế cao hơn, người bán tăng giá, người bán thu thêm phí gửi hoặc phát sinh khoản phải trả khác, khách hàng nhận yêu cầu thanh toán phụ phí ở "Quản lý thanh toán". Với phụ phí do người bán tăng giá, khách hàng có thể từ chối thanh toán; khi đó link bị huỷ và tiền được hoàn về Số dư. Riêng Yahoo! Auctions, phụ phí là khoản bắt buộc nếu phát sinh. Phí gửi người bán thu khi hàng tới kho có thể được trừ trực tiếp vào Số dư.

6.1. Phí mua hộ và phí đấu giá hộ

Suzuki không thu phí mua hộ và không thu phí đấu giá hộ.

6.2. Tỷ giá

Giá hàng tính bằng yên Nhật và được quy đổi sang đồng Việt Nam theo tỷ giá Suzuki công bố trên website. Tỷ giá được chốt tại thời điểm đặt hàng; các khoản phát sinh sau của cùng món dùng tỷ giá đã chốt. Tỷ giá có thể thay đổi theo thời gian. Số tiền bằng đồng Việt Nam được làm tròn lên hàng nghìn.

6.3. Các khoản khách hàng có thể phải thanh toán

• Giá hàng.
• Phí vận chuyển nội địa Nhật từ người bán tới kho, nếu người bán thu.
• Phụ phí phát sinh từ người bán hoặc sàn, như người bán tăng giá, thu thêm phí gửi hoặc thuế.
• Phí thanh toán bắt buộc của Rakuten: 400 yên mỗi link.
• Phụ phí 400 yên với Yahoo! Auctions nếu người bán yêu cầu thanh toán qua cửa hàng tiện lợi hoặc chuyển khoản riêng.
• Dịch vụ thêm nếu khách hàng chọn.
• Cước vận chuyển quốc tế.
• Phí giao hàng trong Việt Nam.

6.4. Dịch vụ thêm

Suzuki không có dịch vụ bảo hiểm.

6.5. Phụ thu với mặt hàng đặc biệt

Một số mặt hàng đặc biệt có thể có phụ thu cước riêng, ví dụ điện thoại, máy tính, rượu, thuốc lá. Nhân viên Suzuki thông báo khi khách hàng hỏi hoặc khi cần xử lý theo từng trường hợp.

7.1. Tính chất của Số dư Suzuki

Số dư Suzuki là tiền trả trước trong tài khoản, tính bằng đồng Việt Nam, dùng để thanh toán mọi khoản trên Suzuki. Số dư không được chuyển cho người khác và không sinh lãi.

7.2. Số dư khả dụng

Số dư khả dụng bằng Số dư trừ đi tiền đang giữ cho đơn chưa mua xong và lệnh rút đang xử lý. Tiền cọc đấu giá tách riêng và không nằm trong Số dư khả dụng.

7.3. Nạp tiền

Trên màn "Nạp tiền", website hiển thị tài khoản ngân hàng Rakuten Bank của Suzuki và nội dung chuyển khoản riêng cho từng khách hàng. Khách hàng cần chuyển đúng nội dung để hệ thống nhận ra khoản nạp. Nếu cần chuyển từ ngân hàng tại Việt Nam, khách hàng nhắn trong chat để được hướng dẫn. Nếu sau khoảng vài phút tiền chưa vào Số dư, khách hàng gửi ảnh chụp giao dịch trong chat.

7.4. Phương thức nạp và thanh toán

Suzuki không nhận tiền nạp từ ví điện tử như MoMo, VNPay. Khách hàng nên dùng một tài khoản ngân hàng chính chủ cố định để hệ thống tự nhận ra. Website Suzuki không có thanh toán bằng thẻ.

7.5. Rút tiền

Khách hàng tạo lệnh rút tiền ở mục "Lịch sử rút tiền". Chỉ hỗ trợ rút ví đồng Việt Nam. Mỗi lệnh rút tối thiểu 50.000đ, tối đa 20.000.000đ; giới hạn mỗi ngày là 30.000.000đ và 3 lệnh. Suzuki không thu phí rút tiền.

7.6. Điều kiện xử lý lệnh rút

Khách hàng không rút được tiền khi còn khoản chưa thanh toán, như đơn đấu giá chưa trả, phiếu cước, phụ phí, hoặc còn khoản ứng trước. Lệnh rút được nhân viên duyệt thủ công; thông thường duyệt trong 48 giờ và chuyển khoản trong khoảng 7 ngày làm việc.

7.7. Lịch sử giao dịch và khoản chờ thanh toán

Khách hàng xem lịch sử giao dịch ở trang tài khoản. Các khoản chờ thanh toán được hiển thị ở "Quản lý thanh toán".

7.8. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền vào Số dư, xử lý Số dư khi rút tiền hoặc khi xoá tài khoản được thực hiện theo Điều khoản này và Chính sách hoàn tiền của Suzuki.

8.1. Điều kiện tham gia đấu giá

Đấu giá hộ chỉ áp dụng cho Yahoo! Auctions. Khách hàng phải xác thực số điện thoại và kích hoạt Gói đấu giá bằng tiền cọc trước khi đặt giá.

8.2. Gói đấu giá

Khách hàng vào trang "Tổng quan" trong tài khoản, tới mục "Gói đấu giá" và bấm "Kích hoạt" để kích hoạt Gói đấu giá.

Mỗi món khách hàng đang dẫn đầu hoặc đang chờ xử lý chiếm một suất trong Gói đấu giá.

8.3. Tiền cọc đấu giá

Tiền cọc đấu giá tách khỏi Số dư khả dụng. Khách hàng có thể bấm "Rút cọc" để chuyển tiền cọc về Số dư. Không rút cọc được khi khách hàng đang dẫn đầu một phiên chưa kết thúc hoặc còn đơn đấu giá chưa thanh toán.

8.4. Cách đặt giá

• "Đấu giá": đặt ngay đúng số tiền khách hàng nhập.
• "Săn phút chót": là đấu tự động. Khách hàng nhập giá tối đa, website đặt giá hiện tại cộng một bước giá và tự nâng giá mỗi khi bị vượt, không vượt quá giá tối đa. Đây không phải là đặt giá vào phút cuối.
• "Thắng ngay": mua ngay theo giá mua ngay của người bán và phiên kết thúc.

8.5. Bước giá

8.6. Giới hạn khi đặt giá

Khách hàng không đặt được giá thấp hơn giá tối thiểu hợp lệ và không thể tự đè giá khi đang là người dẫn đầu.

8.7. Thông báo đấu giá

Thông báo đấu giá được gửi trên ứng dụng và website, bao gồm: đang là người trả giá cao nhất, bị vượt giá, giá tối đa đã bị vượt, thắng, phiên đã kết thúc. Suzuki không gửi email thông báo đấu giá. Khách hàng thua nhận thông báo phiên đấu giá đã kết thúc.

8.8. Kết quả đấu giá

Kết quả đấu giá do Yahoo! Auctions quyết định. Khách hàng có thể thua dù đã đặt giá cao, ví dụ người khác đặt giá tối đa cao hơn hoặc người bán huỷ phiên.

8.9. Link cần kiểm tra

Một số món, như món người bán chỉ giao tận tay, không gửi hàng, hoặc thuộc nhóm hạn chế, được giữ lại để nhân viên kiểm tra trước khi đặt giá. Khách hàng nhận thông báo "sản phẩm hạn chế, vui lòng đợi hệ thống kiểm tra". Nếu được duyệt, website vào giá; nếu không được duyệt, website không vào giá.

8.10. Sau khi thắng đấu giá

Sau khi khách hàng thắng đấu giá, website tạo đơn gồm giá thắng đã gồm thuế và phí ship do người bán báo. Khách hàng thanh toán ở "Quản lý thanh toán" trong hạn. Hạn thanh toán phụ thuộc người bán; có người bán yêu cầu thanh toán trong 12 hoặc 24 giờ, vì vậy khách hàng nên thanh toán càng sớm càng tốt. Khoản này không tự trừ từ Số dư.

8.11. Không huỷ và không bỏ hàng sau khi thắng

Khách hàng không huỷ được sau khi thắng đấu giá. Nếu không thanh toán hoặc bỏ hàng sau khi thắng, khách hàng có thể chịu phí xử lý và bị hạn chế tính năng đấu giá. Trường hợp tái phạm có thể bị hạn chế vĩnh viễn.

9.1. Hỏi người bán

Khách hàng có thể gửi câu hỏi để Suzuki dịch và hỏi người bán giúp. Tính năng này áp dụng cho Mercari, Yahoo! Auctions, Yahoo! Fleamarket và Yahoo! Shopping. Hỏi người bán là dịch vụ miễn phí.

9.2. Thương lượng giá

Thương lượng giá chỉ áp dụng cho Mercari và là dịch vụ miễn phí. Giá đề xuất tối thiểu bằng 80% giá đang bán. Mỗi link chỉ có một yêu cầu đang chờ; đề xuất sau phải cao hơn đề xuất trước.

9.3. Điều kiện sử dụng thương lượng giá

Tài khoản mới chưa dùng được tính năng thương lượng giá ngay và cần liên hệ Suzuki để được mở.

9.4. Khi người bán đồng ý hạ giá

Khi người bán đồng ý hạ giá, khách hàng được báo và tự đặt mua. Món hàng không được giữ riêng cho khách hàng; người khác vẫn có thể mua trước.

10.1. Phạm vi ship hộ

Ship hộ là dịch vụ khách hàng tự mua hàng ở nơi khác, gửi hàng về kho Nhật của Suzuki, sau đó Suzuki nhận và gửi hàng về Việt Nam.

10.2. Tạo đơn ship hộ

Khách hàng bấm "Tạo đơn", chọn "Tạo đơn ship hộ", chọn kho, nhập mã vận đơn nội địa Nhật, tên hàng, danh mục, ảnh, ghi chú và chọn đường bay hoặc đường biển. Website hiển thị địa chỉ kho và tên người nhận cần ghi trên kiện.

10.3. Hàng gửi theo hình thức người nhận trả tiền

Nếu hàng gửi theo hình thức người nhận trả tiền (着払い/代引き), khách hàng nhập "Phí thanh toán hộ" bằng yên và thanh toán trước.

10.4. Thời điểm Suzuki nhận hàng

Hàng ship hộ chỉ được coi là đã nhận khi Suzuki xác nhận nhập kho. Nếu hàng chưa về kho sau khoảng 7 ngày, khách hàng kiểm tra với bên gửi và nhắn Suzuki.

10.5. Nghĩa vụ khai báo

Khách hàng chịu trách nhiệm khai báo đúng thông tin hàng ship hộ, bao gồm tên hàng, danh mục, ảnh và ghi chú cần thiết. Cước quốc tế của hàng ship hộ được tính như hàng mua hộ.

11.1. Quy trình vận chuyển

Quy trình vận chuyển gồm: người bán gửi hàng tới kho Nhật, Suzuki nhập kho, cân và ghi nhận, hàng được xuất theo chuyến bay hoặc container biển, về kho Việt Nam, sau đó giao cho khách hàng.

11.2. Cước vận chuyển quốc tế

Cước quốc tế tính theo cân nặng thực tế khi hàng tới kho Nhật, nhân đơn giá và làm tròn lên hàng nghìn đồng. Một số mặt hàng đặc biệt có phụ thu riêng. Hàng cồng kềnh đi đường bay có thể phát sinh phụ phí.

11.3. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển là ước tính và không cam kết. Đường bay chốt chuyến hằng tuần, thường khoảng 1–2 tuần từ lúc hàng về kho Nhật tới kho Việt Nam. Đường biển đóng container theo đợt, khoảng 2 tháng một chuyến; tổng thời gian thường khoảng 1–2 tháng. Hàng có thể chậm do thông quan, lễ tết, thời tiết hoặc hãng vận chuyển.

11.4. Thanh toán cước theo đợt

Khi hàng đã xuất khỏi Nhật, khách hàng nhận yêu cầu thanh toán cước, hiển thị dạng "Thanh toán vận chuyển đợt …" ở "Quản lý thanh toán". Khách hàng phải xác nhận địa chỉ nhận và cách giao trước khi thanh toán. Cước cần được thanh toán trước khi hàng được giao.

11.5. Giao hàng trong Việt Nam

Khách hàng có thể chọn Viettel Post, 247 Express, giao hoả tốc qua Viettel hoặc 247, đặt Grab, hoặc tự đến kho lấy. Phí giao trong nước do khách hàng trả cho đơn vị giao khi nhận hàng. Khi hàng xuất kho Việt Nam, khách hàng nhận thông báo kèm đơn vị vận chuyển.

11.6. Theo dõi hàng

Khách hàng theo dõi hàng tại trang Kho Nhật trong tài khoản, gồm "Hàng sắp tới kho", "Hàng trong kho" và "Hàng xuất kho". Dòng thời gian mỗi kiện gồm: Đã về kho Nhật, Đang vận chuyển QT, Đã về kho VN, Đang giao hàng, Hoàn thành.

11.7. Chính sách vận chuyển

Việc tính cước, thu cước, theo dõi, giao hàng trong Việt Nam và xử lý vấn đề phát sinh trong vận chuyển được thực hiện theo Điều khoản này và Chính sách vận chuyển của Suzuki.

12.1. Khách hàng không tự huỷ sau khi đặt

Sau khi đặt mua, khách hàng không tự huỷ đơn trên website.

12.2. Huỷ do mua không thành

Nếu mua không thành do hết hàng, người bán huỷ hoặc bị từ chối, link bị huỷ và tiền được hoàn về Số dư Suzuki theo quy định tại Điều khoản này.

12.3. Huỷ không do lỗi người bán

Trường hợp huỷ không do lỗi người bán, khách hàng có thể chịu phí xử lý. Mức phí được xem xét theo từng trường hợp.

12.4. Đơn đấu giá đã thắng

Khách hàng không huỷ được sau khi thắng đấu giá. Nếu không thanh toán hoặc bỏ hàng sau khi thắng, khách hàng có thể chịu phí xử lý và bị hạn chế tính năng đấu giá.

13.1. Quyền từ chối xử lý

Suzuki có quyền từ chối mua, đấu giá, nhận hoặc gửi hàng bị cấm hay hạn chế theo pháp luật Nhật Bản, pháp luật Việt Nam, quy định của sàn và hãng vận chuyển, hoặc hàng có rủi ro cao.

13.2. Ví dụ về hàng có rủi ro

Hàng có rủi ro có thể bao gồm vũ khí và vật giống vũ khí, hàng dễ cháy nổ. Pin và chất lỏng có thể bị giới hạn phương thức gửi.

13.3. Kiểm tra trước khi mua hoặc đấu giá

Một số món được giữ lại để kiểm tra trước khi mua hoặc đấu giá. Nếu bị từ chối trước khi mua, tiền được hoàn về Số dư Suzuki.

13.4. Trách nhiệm khai báo của khách hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm khai báo đúng hàng ship hộ và cung cấp thông tin cần thiết để Suzuki xem xét khả năng nhận, gửi và vận chuyển hàng.

14.1. Lưu kho

Hàng nằm lâu ở kho hoặc không được thanh toán cước có thể phát sinh phí lưu kho hoặc bị xử lý theo quy định. Suzuki thông báo trước cho khách hàng khi phát sinh tình huống cần xử lý.

14.2. Hàng chưa nhập kho

Đối với ship hộ, hàng chỉ được coi là đã nhận khi Suzuki xác nhận nhập kho. Nếu hàng chưa về kho sau khoảng 7 ngày, khách hàng kiểm tra với bên gửi và nhắn Suzuki.

14.3. Hàng bị từ chối nhận hoặc gửi

Nếu hàng thuộc nhóm bị cấm, bị hạn chế hoặc có rủi ro cao, Suzuki có thể từ chối nhận hoặc gửi theo pháp luật, quy định của sàn, quy định của hãng vận chuyển hoặc điều kiện xử lý thực tế.

15.1. Kênh gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại tại mục "Khiếu nại/Góp ý" trong tài khoản hoặc nhắn chat cho Suzuki.

15.2. Nhóm khiếu nại

Các nhóm khiếu nại, góp ý gồm: thất lạc hoặc hư hỏng, thời gian giao, cước phí, báo giá hoặc lên đơn, đấu giá, thái độ phục vụ, góp ý và yêu cầu khác.

15.3. Hồ sơ nên cung cấp

Hồ sơ khiếu nại nên có mã đơn hoặc mã kiện, ảnh và video quay liên tục lúc mở kiện, ảnh bao bì và nhãn, cùng mô tả vấn đề. Khách hàng nên báo sớm ngay sau khi nhận hàng.

15.4. Trách nhiệm theo chặng

• Trước khi hàng về kho Nhật, việc giao nhận thuộc người bán và đơn vị vận chuyển nội địa Nhật; Suzuki hỗ trợ làm việc với người bán hoặc sàn.
• Từ khi hàng nhập kho Nhật đến khi rời kho Việt Nam, Suzuki xem xét trách nhiệm của mình theo nguyên nhân và chứng cứ.
• Khi đơn vị giao nội địa Việt Nam đang giữ hàng, chính sách của đơn vị giao được áp dụng; Suzuki hỗ trợ khách hàng khiếu nại.

15.5. Bồi thường

Mức bồi thường, nếu có, được xem xét theo nguyên nhân, chứng cứ và giá trị hàng.

Khách hàng không được thực hiện các hành vi gây vi phạm, rủi ro hoặc ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ của Suzuki, bao gồm:

• Tạo hoặc sử dụng tài khoản với thông tin không đúng để né xác minh, né hạn chế tính năng hoặc trục lợi.
• Sử dụng tài khoản của mình hoặc tài khoản khác để gian lận thanh toán, nạp tiền, rút tiền hoặc giao dịch.
• Đặt mua, đấu giá hoặc ship hộ hàng bị cấm, hàng bị hạn chế, hàng có rủi ro cao mà không khai báo đúng.
• Khai sai tên hàng, danh mục, ảnh, ghi chú hoặc thông tin cần thiết đối với hàng ship hộ.
• Thắng đấu giá nhưng không thanh toán hoặc bỏ hàng.
• Đặt rồi bỏ nhiều lần, không thanh toán các khoản phải trả hoặc để phát sinh khoản chưa thanh toán.
• Lạm dụng tính năng hỏi người bán, thương lượng giá, mua hộ, đấu giá hoặc ship hộ theo cách gây rủi ro cho Suzuki, người bán, sàn hoặc đơn vị vận chuyển.

Khi phát hiện vi phạm hoặc rủi ro, Suzuki có thể hạn chế tính năng hoặc tài khoản theo Điều khoản này.

17.1. Thông tin và tình trạng hàng

Thông tin hàng do người bán công bố. Suzuki không kiểm tra hàng trước khi mua và không chịu trách nhiệm về thông tin người bán đăng. Với hàng đã qua sử dụng, tình trạng hàng theo mô tả của người bán.

17.2. Giao nhận trước khi hàng về kho Nhật

Trước khi hàng về kho Nhật, việc giao nhận thuộc người bán và đơn vị vận chuyển nội địa Nhật. Suzuki hỗ trợ khách hàng làm việc với người bán hoặc sàn khi có vấn đề.

17.3. Vận chuyển từ kho Nhật đến khi rời kho Việt Nam

Từ khi nhập kho Nhật đến khi rời kho Việt Nam, Suzuki xem xét trách nhiệm của mình theo nguyên nhân, chứng cứ và giá trị hàng.

17.4. Giao nội địa Việt Nam

Khi đơn vị giao nội địa Việt Nam đang giữ hàng, chính sách của đơn vị đó được áp dụng. Suzuki hỗ trợ khách hàng khiếu nại với đơn vị giao.

17.5. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển là ước tính và không cam kết. Hàng có thể chậm do thông quan, lễ tết, thời tiết hoặc hãng vận chuyển.

17.6. Bảo hiểm và bảo hành

Suzuki không có dịch vụ bảo hiểm và không bảo hành sản phẩm do người bán đăng bán.

Trong trường hợp phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thông quan, lễ tết, thời tiết hoặc vấn đề từ hãng vận chuyển, thời gian xử lý và vận chuyển có thể thay đổi.

Suzuki tiếp tục hỗ trợ khách hàng và thông báo khi có thông tin cần thiết liên quan đến hàng hoá, thanh toán hoặc giao nhận.

19.1. Dữ liệu Suzuki thu thập

Suzuki thu thập họ tên, số điện thoại, email, mật khẩu được mã hoá, địa chỉ nhận hàng, lịch sử đơn và giao dịch, nội dung chat và ảnh khách hàng gửi, thông tin tài khoản ngân hàng khi rút tiền hoặc khi nạp tiền để nhận ra người nạp, thông tin thiết bị và cookie.

19.2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Suzuki dùng dữ liệu để tạo tài khoản, mua hộ và giao hàng, xử lý thanh toán, nạp và rút, hỗ trợ khách hàng, gửi thông báo, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật. Tin nhắn chat có thể được xử lý bằng công cụ tự động, gồm cả dịch vụ AI của nhà cung cấp, để hỗ trợ trả lời.

19.3. Chia sẻ dữ liệu

Suzuki chia sẻ tối thiểu dữ liệu cần thiết với sàn và người bán Nhật, đơn vị vận chuyển tại Nhật và Việt Nam, ngân hàng, nhà cung cấp hạ tầng, nhà cung cấp thông báo và AI. Suzuki không bán dữ liệu cá nhân.

19.4. Lưu trữ, xử lý dữ liệu và cookie

Dữ liệu có thể được lưu và xử lý ở Nhật Bản và các nước có máy chủ của nhà cung cấp. Cookie bao gồm cookie bắt buộc cho đăng nhập, ngôn ngữ, bảo mật và cookie phân tích hoặc quảng cáo có thể tắt.

19.5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền xem, sửa và yêu cầu xoá dữ liệu bằng cách liên hệ [email protected]. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Điều khoản này và Chính sách bảo mật của Suzuki.

Suzuki có thể sửa đổi Điều khoản dịch vụ để phù hợp với dịch vụ, quy định của sàn, quy định vận chuyển và quy định pháp luật có liên quan.

Phiên bản Điều khoản được công bố áp dụng từ ngày có hiệu lực ghi trong văn bản. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được hiểu là khách hàng đồng ý với Điều khoản đang áp dụng.

21.1. Tuân thủ pháp luật và quy định liên quan

Khách hàng và Suzuki tuân thủ pháp luật có liên quan, bao gồm quy định áp dụng tại Nhật Bản và Việt Nam đối với hàng hoá, thanh toán, vận chuyển và dữ liệu cá nhân.

21.2. Ưu tiên thương lượng

Khi phát sinh tranh chấp, khách hàng và Suzuki ưu tiên trao đổi, đối chiếu chứng cứ và thương lượng thông qua các kênh hỗ trợ của Suzuki.

21.3. Cơ quan có thẩm quyền

Nếu không giải quyết được bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể liên hệ Suzuki qua email [email protected], điện thoại +81 3 3667 7108 hoặc website https://suzukitrade.com.

Thời gian hỗ trợ qua email và điện thoại là 10:00–18:00 giờ Nhật Bản, từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ Nhật Bản. Hỗ trợ qua chat từ 9:00 đến 20:00 giờ Việt Nam, trực tiếp trên website và ứng dụng.