Chính sách vận chuyển

Chính sách này áp dụng cho quá trình vận chuyển hàng hóa từ người bán hoặc bên gửi tại Nhật Bản đến kho Nhật của Suzuki, từ kho Nhật về kho Việt Nam, và từ kho Việt Nam đến khách hàng.

Các dịch vụ thuộc phạm vi chính sách gồm mua hộ, đấu giá hộ trên Yahoo! Auctions và ship hộ. Với ship hộ, khách hàng tự mua hàng ở nơi khác và gửi về kho Nhật của Suzuki để Suzuki nhận và gửi về Việt Nam.

Hàng đi đường bay về kho Hà Nội. Hàng đi đường biển về kho TP.HCM. Việc giao hàng trong Việt Nam được thực hiện theo lựa chọn giao hàng của khách hàng và tình trạng xử lý thực tế của từng kiện hàng.

Suzuki có quyền từ chối mua, đấu giá, nhận hoặc gửi hàng bị cấm, hàng bị hạn chế hoặc hàng có rủi ro cao theo pháp luật Nhật Bản, pháp luật Việt Nam, quy định của sàn và hãng vận chuyển.

Quy trình vận chuyển thông thường gồm các bước từ khi đơn được đặt hoặc hàng ship hộ được tạo đến khi khách hàng nhận hàng tại Việt Nam.

1. Người bán hoặc bên gửi tại Nhật Bản gửi hàng đến kho Nhật của Suzuki.
2. Suzuki nhập kho Nhật, cân và ghi nhận kiện hàng.
3. Hàng được xuất theo chuyến bay hoặc container biển, tùy đường vận chuyển quốc tế khách hàng đã chọn.
4. Hàng về kho Việt Nam tương ứng: đường bay về kho Hà Nội, đường biển về kho TP.HCM.
5. Khách hàng thanh toán cước vận chuyển quốc tế theo yêu cầu thanh toán trên tài khoản.
6. Hàng được giao cho khách hàng theo phương thức giao hàng trong Việt Nam đã xác nhận.

Khi đặt hàng mua hộ hoặc tạo đơn ship hộ, khách hàng phải chọn đường vận chuyển quốc tế là bay hoặc biển. Lựa chọn này là căn cứ để Suzuki xử lý vận chuyển quốc tế cho hàng hóa.

Đơn hàng chỉ được xử lý giao tại Việt Nam sau khi khách hàng đã hoàn tất các khoản cần thanh toán liên quan đến vận chuyển và xác nhận thông tin nhận hàng theo yêu cầu trên website hoặc ứng dụng.

Hàng mua hộ và đấu giá hộ

Sau khi Suzuki mua hàng thành công hoặc khách hàng thắng đấu giá, người bán tại Nhật Bản gửi hàng đến kho Nhật của Suzuki. Phí vận chuyển nội địa Nhật từ người bán đến kho, nếu người bán thu, do khách hàng thanh toán theo thông tin hiển thị hoặc theo yêu cầu thanh toán phát sinh.

Khi hàng đến kho Nhật, Suzuki tiến hành nhập kho, cân và ghi nhận thông tin kiện hàng. Mốc hàng đã nhập kho được xác định khi Suzuki xác nhận hàng đã về kho Nhật trên tài khoản của khách hàng.

Hàng ship hộ

Để tạo đơn ship hộ, khách hàng bấm “Tạo đơn” rồi chọn “Tạo đơn ship hộ”. Suzuki có hai kho nhận hàng tại Nhật: Kho Biển (Saitama) nhận hàng đi đường biển, Kho Bay (Chiba) nhận hàng đi đường bay. Khách hàng chọn kho, nhập mã vận đơn nội địa Nhật, tên hàng, danh mục, ảnh, ghi chú; đường vận chuyển quốc tế đi theo kho đã chọn.

Nếu hàng ship hộ được gửi theo hình thức người nhận trả tiền như 着払い/代引き, khách hàng cần nhập “Phí thanh toán hộ” bằng yên và thanh toán trước để Suzuki có cơ sở nhận hàng.

Địa chỉ kho và tên người nhận (dạng SuzukiTenKhachHang, không dấu, viết liền) hiện trên màn tạo đơn và sau khi tạo đơn. Khách hàng cần gửi đúng kho và ghi đúng thông tin này để Suzuki có thể nhận diện và xử lý kiện hàng khi hàng đến kho Nhật.

Đối với ship hộ, hàng chỉ được coi là đã nhận khi Suzuki xác nhận nhập kho. Nếu hàng chưa về kho sau khoảng 7 ngày, khách hàng cần kiểm tra với bên gửi và nhắn Suzuki qua chat để được hỗ trợ.

Khách hàng chịu trách nhiệm khai báo đúng thông tin hàng ship hộ. Việc khai báo không đúng có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận, gửi hoặc xử lý hàng.

Suzuki hỗ trợ vận chuyển quốc tế bằng đường bay và đường biển. Mỗi đường vận chuyển có đơn giá, kho về và thời gian ước tính khác nhau.

Thời gian trong bảng là ước tính và không phải cam kết giao hàng cố định. Việc vận chuyển có thể chậm do thông quan, lễ tết, thời tiết hoặc hãng vận chuyển.

Cước vận chuyển quốc tế được tính theo cân nặng thực tế khi hàng tới kho Nhật, nhân với đơn giá của đường vận chuyển đã chọn, sau đó làm tròn lên hàng nghìn đồng.

Một số mặt hàng đặc biệt có phụ thu cước riêng, ví dụ điện thoại, máy tính, rượu, thuốc lá. Hàng cồng kềnh đi đường bay cũng có thể phát sinh phụ phí.

Phụ thu, nếu có, được Suzuki thông báo hoặc xem xét theo từng trường hợp dựa trên loại hàng, phương thức vận chuyển và quy định áp dụng tại thời điểm xử lý.

Khi hàng đã xuất khỏi Nhật, khách hàng nhận yêu cầu thanh toán cước vận chuyển quốc tế với nội dung “Thanh toán vận chuyển đợt …” tại mục “Quản lý thanh toán”.

Trước khi thanh toán cước, khách hàng phải xác nhận địa chỉ nhận hàng và cách giao hàng trong Việt Nam. Cước vận chuyển quốc tế cần được thanh toán trước khi hàng được giao.

Cước vận chuyển quốc tế được thanh toán bằng Số dư Suzuki. Nếu số dư không đủ, khách hàng cần nạp thêm để hoàn tất thanh toán theo yêu cầu trên tài khoản.

Phí giao hàng trong Việt Nam không nằm trong cước vận chuyển quốc tế. Khách hàng thanh toán phí giao hàng trong nước cho đơn vị giao khi nhận hàng.

Sau khi hàng về kho Việt Nam và khách hàng hoàn tất yêu cầu thanh toán liên quan, Suzuki xử lý giao hàng theo lựa chọn của khách hàng.

Khách hàng có thể chọn Viettel Post, 247 Express, giao hoả tốc qua Viettel/247, đặt Grab hoặc tự đến kho lấy.

Phí giao hàng trong Việt Nam do khách hàng trả cho đơn vị giao khi nhận hàng. Khi hàng xuất kho Việt Nam, khách hàng nhận thông báo kèm thông tin đơn vị vận chuyển.

Việc giao hàng trong Việt Nam phụ thuộc vào phương thức giao hàng khách hàng đã chọn, thông tin nhận hàng khách hàng xác nhận và tình trạng xử lý của đơn vị giao.

Khách hàng có thể theo dõi hàng trong tài khoản tại trang Kho Nhật và theo dòng thời gian của từng kiện hàng.

Trang Kho Nhật trong tài khoản gồm các mục “Hàng sắp tới kho”, “Hàng trong kho” và “Hàng xuất kho”.

• “Hàng sắp tới kho”: hiển thị hàng đang trên đường đến kho Nhật theo thông tin đơn hàng hoặc vận đơn.
• “Hàng trong kho”: hiển thị hàng đã nhập kho Nhật, gồm cân nặng, đơn giá, tổng cước và ngày nhập kho.
• “Hàng xuất kho”: hiển thị hàng đã được xuất khỏi kho Nhật để vận chuyển quốc tế.

Dòng thời gian theo dõi mỗi kiện gồm: “Đã về kho Nhật” → “Đang vận chuyển QT” → “Đã về kho VN” → “Đang giao hàng” → “Hoàn thành”.

Thông tin theo dõi được cập nhật theo quá trình xử lý thực tế. Khi hàng xuất kho Việt Nam, khách hàng nhận thông báo kèm đơn vị vận chuyển.

Thời gian vận chuyển là thời gian ước tính và không phải cam kết cố định. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo lịch chuyến, lịch đóng container, thông quan, lễ tết, thời tiết, hãng vận chuyển và các yếu tố ngoài quá trình xử lý thông thường.

Đường bay chốt chuyến hằng tuần. Thời gian thường khoảng 1–2 tuần từ lúc hàng về kho Nhật tới kho Việt Nam.

Đường biển đóng container theo đợt, khoảng 2 tháng một chuyến. Tổng thời gian thường khoảng 1–2 tháng.

Nếu có chậm trễ, Suzuki hỗ trợ kiểm tra tình trạng hàng trong phạm vi thông tin có thể xác nhận từ kho, hãng vận chuyển hoặc đơn vị liên quan.

Suzuki có quyền từ chối mua, đấu giá, nhận hoặc gửi hàng bị cấm hay hạn chế theo pháp luật Nhật Bản, pháp luật Việt Nam, quy định của sàn và hãng vận chuyển, hoặc hàng có rủi ro cao.

Ví dụ hàng có thể bị từ chối hoặc hạn chế gồm vũ khí và vật giống vũ khí, hàng dễ cháy nổ. Pin và chất lỏng có thể bị giới hạn phương thức gửi.

Một số món được giữ lại để kiểm tra trước khi mua hoặc đấu giá. Nếu bị từ chối trước khi mua, tiền đã giữ cho món đó được hoàn về Số dư của khách hàng.

Đối với ship hộ, khách hàng chịu trách nhiệm khai báo đúng loại hàng, thông tin hàng và các yếu tố liên quan đến vận chuyển. Suzuki có thể từ chối nhận hoặc gửi nếu hàng không đáp ứng điều kiện vận chuyển.

Hàng nằm lâu ở kho hoặc không được thanh toán cước có thể phát sinh phí lưu kho hoặc bị xử lý theo quy định.

Trước khi áp dụng việc thu phí lưu kho hoặc xử lý hàng, Suzuki thông báo cho khách hàng theo thông tin liên hệ hoặc thông báo trên tài khoản.

Khách hàng cần theo dõi thông báo, thanh toán cước đúng yêu cầu và xác nhận phương thức nhận hàng để hạn chế việc hàng bị lưu tại kho trong thời gian dài.

Khi phát hiện hàng hư hỏng, thất lạc hoặc có vấn đề trong quá trình giao nhận, khách hàng có thể gửi khiếu nại tại mục “Khiếu nại/Góp ý” trong tài khoản hoặc nhắn chat cho Suzuki.

Hồ sơ khiếu nại nên có mã đơn hoặc mã kiện, ảnh và video quay liên tục lúc mở kiện, ảnh bao bì và nhãn, cùng mô tả vấn đề. Khách hàng nên báo sớm ngay sau khi nhận hàng để Suzuki có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.

Trách nhiệm được xem xét theo từng chặng vận chuyển. Trước khi hàng về kho Nhật, việc giao nhận thuộc người bán và đơn vị vận chuyển nội địa Nhật; Suzuki hỗ trợ làm việc với người bán hoặc sàn khi cần.

Từ khi hàng đã nhập kho Nhật đến khi rời kho Việt Nam, Suzuki xem xét trách nhiệm của mình dựa trên nguyên nhân, chứng cứ và tình trạng xử lý thực tế.

Khi đơn vị giao nội địa Việt Nam đang giữ hàng, việc xử lý áp dụng theo chính sách của đơn vị đó; Suzuki hỗ trợ khách hàng khiếu nại với đơn vị giao.

Mức bồi thường, nếu có, được xem xét theo nguyên nhân, chứng cứ và giá trị hàng. Hàng đã qua sử dụng mua từ người bán được xác định tình trạng theo mô tả của người bán; Suzuki không bảo hành sản phẩm.

Suzuki không cung cấp dịch vụ bảo hiểm. Các dịch vụ thêm như chụp ảnh hàng hoá, kiểm kê hàng hoá hoặc gia cố carton được xử lý theo lựa chọn của khách hàng khi đặt hàng và không thay thế cho bảo hiểm.

Khách hàng có thể liên hệ Suzuki để được hỗ trợ về vận chuyển, cước, theo dõi hàng, giao hàng trong Việt Nam hoặc khiếu nại.

• Email: [email protected]
• Điện thoại: +81 3 3667 7108
• Thời gian hỗ trợ qua điện thoại và email: 10:00–18:00 giờ Nhật Bản, từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ Nhật Bản
• Hỗ trợ qua chat: từ 9:00 đến 20:00 giờ Việt Nam
• Website: https://suzukitrade.com

Chat trực tiếp có trên website và ứng dụng.