Thông tin theo Luật giao dịch thương mại đặc định của Nhật Bản
Ngày có hiệu lực: 01/09/2026
Thông tin dưới đây áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ, ship hộ và các dịch vụ liên quan của Suzuki để mua, nhận và gửi hàng từ Nhật Bản về Việt Nam.
Thông tin kê khai
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| Tên doanh nghiệp | 株式会社鈴木商会 — SUZUKI & CO., LTD. (Suzuki Shokai), thương hiệu Suzuki. |
| Mã số pháp nhân | 9010001047428 |
| Địa chỉ | 6F Nihonbashi YT Building, 1-21-7 Nihonbashi-Kakigaracho, Chuo-ku, Tokyo 103-0014, Japan. |
| Kho tại Nhật | Hai kho: Kho Saitama dành cho hàng đi đường biển — 598-4 Matsuishi, Satte, Saitama; Kho Chiba dành cho hàng đi đường bay — 千葉県印西市鹿黒南5-3-1 グッドマンビジネスパーク イースト3F-N14. |
| Điện thoại | +81 3 3667 7108 |
| [email protected] | |
| Giờ tiếp nhận | Điện thoại và email: 10:00–18:00 giờ Nhật Bản, thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ Nhật Bản. Hỗ trợ qua chat: 9:00–20:00 giờ Việt Nam trên website và ứng dụng. |
| Website | https://suzukitrade.com |
| Dịch vụ cung cấp | Mua hộ hàng từ các sàn và website Nhật Bản, nhận về kho Nhật và gửi về Việt Nam; đấu giá hộ trên Yahoo! Auctions; ship hộ hàng khách hàng tự mua ở nơi khác và gửi về kho Nhật của Suzuki; hỗ trợ hỏi người bán; thương lượng giá trên Mercari; dịch vụ thêm gồm chụp ảnh hàng hoá, kiểm kê hàng hoá và gia cố carton. Suzuki không cung cấp dịch vụ bảo hiểm. |
| Giá dịch vụ (không phí mua hộ/đấu giá hộ; cước bay/biển) | Suzuki không thu phí mua hộ và không thu phí đấu giá hộ. Cước vận chuyển quốc tế: đường bay 195.000đ/kg, hàng về kho Hà Nội; đường biển 75.000đ/kg, hàng về kho TP.HCM. Cước được tính theo cân nặng thực tế khi hàng tới kho Nhật, nhân đơn giá và làm tròn lên hàng nghìn đồng. Dịch vụ thêm nếu khách hàng chọn: chụp ảnh hàng hoá ít nhất 3 tấm 50.000đ; kiểm kê hàng hoá về số lượng, model 130.000đ; gia cố carton 1.000 yên, quy đổi theo tỷ giá Suzuki. |
| Các khoản khách hàng phải trả ngoài giá dịch vụ | Tuỳ từng giao dịch, khách hàng có thể phải trả: giá hàng; phí vận chuyển nội địa Nhật từ người bán tới kho nếu người bán thu; phụ phí phát sinh từ người bán hoặc sàn như người bán tăng giá, thu thêm phí gửi hoặc thuế; phí thanh toán bắt buộc của Rakuten 400 yên mỗi link; với Yahoo! Auctions, phụ phí 400 yên nếu người bán yêu cầu thanh toán qua cửa hàng tiện lợi hoặc chuyển khoản riêng; phí giao hàng trong Việt Nam; phụ thu cước riêng với một số mặt hàng đặc biệt; phụ phí với hàng cồng kềnh đi đường bay nếu phát sinh. |
| Phương thức thanh toán | Khách hàng thanh toán bằng Số dư Suzuki trong tài khoản, tính bằng đồng Việt Nam. Khách hàng nạp tiền tại màn "Nạp tiền" theo tài khoản ngân hàng Rakuten Bank của Suzuki và nội dung chuyển khoản riêng hiển thị cho từng khách hàng. Nếu cần chuyển từ ngân hàng tại Việt Nam, khách hàng nhắn chat để được hướng dẫn. Website này không có thanh toán bằng thẻ và không nhận tiền nạp từ ví điện tử. |
| Thời điểm thanh toán | Khi đặt mua hộ, khách hàng thanh toán 100% giá hàng, phí vận chuyển nội địa Nhật nếu đã biết, phí Rakuten nếu có và dịch vụ thêm nếu chọn từ Số dư. Khoản tiền này được giữ lại và chỉ trừ hẳn khi Suzuki mua thành công. Nếu không đủ Số dư, khách hàng không đặt được và website hiển thị số tiền còn thiếu cùng nút "Nạp thêm". Sau khi thắng đấu giá, hệ thống tạo đơn gồm giá thắng đã gồm thuế và phí ship người bán báo; khách hàng thanh toán tại "Quản lý thanh toán" trong hạn do người bán yêu cầu, và khoản này không tự trừ từ Số dư. Khi hàng đã xuất khỏi Nhật, khách hàng nhận yêu cầu thanh toán cước tại "Quản lý thanh toán", cần xác nhận địa chỉ nhận và cách giao trước khi thanh toán, và phải trả cước trước khi hàng được giao. Phí giao hàng trong Việt Nam do khách hàng trả cho đơn vị giao khi nhận hàng. |
| Thời điểm cung cấp dịch vụ | Suzuki tiến hành mua sau khi khách hàng đặt mua và thanh toán đủ theo quy định. Với đấu giá, Suzuki thực hiện đặt giá theo thao tác của khách hàng khi khách hàng đã xác thực số điện thoại, kích hoạt Gói đấu giá và sản phẩm đủ điều kiện. Với ship hộ, hàng chỉ được coi là đã nhận khi Suzuki xác nhận nhập kho Nhật. Quy trình vận chuyển gồm: người bán gửi hàng tới kho Nhật, Suzuki nhập kho, xuất theo chuyến bay hoặc container biển, hàng về kho Việt Nam và giao cho khách hàng. Thời gian vận chuyển là ước tính, không cam kết: đường bay chốt chuyến hằng tuần, thường khoảng 1–2 tuần từ lúc hàng về kho Nhật tới kho Việt Nam; đường biển đóng container theo đợt khoảng 2 tháng một chuyến, tổng thời gian thường khoảng 1–2 tháng. Thời gian có thể chậm do thông quan, lễ tết, thời tiết hoặc hãng vận chuyển. |
| Huỷ và hoàn tiền | Sau khi đặt mua hộ, khách hàng không tự huỷ được trên website. Nếu mua không thành do hết hàng, người bán huỷ hoặc bị từ chối, link bị huỷ và tiền hoàn về Số dư; phần lớn được hoàn ngay khi huỷ, trường hợp phải chờ sàn hoặc người bán hoàn tiền thì lâu hơn. Nếu phát sinh phụ phí do người bán tăng giá, khách hàng có thể từ chối thanh toán; khi đó link bị huỷ và tiền hoàn về Số dư, riêng Yahoo! Auctions thì phụ phí là bắt buộc. Huỷ không do lỗi người bán có thể chịu phí xử lý tuỳ từng trường hợp. Sau khi thắng đấu giá, khách hàng không huỷ được; không thanh toán hoặc bỏ hàng sau khi thắng có thể chịu phí xử lý và bị hạn chế tính năng đấu giá. |
| Môi trường sử dụng (trình duyệt/ứng dụng) | Dịch vụ được cung cấp qua website https://suzukitrade.com và ứng dụng Suzuki. Hỗ trợ chat trực tiếp cũng được cung cấp trên website và ứng dụng. |
Giá hàng bằng yên được quy đổi sang đồng Việt Nam theo tỷ giá Suzuki công bố trên website. Tỷ giá được chốt tại thời điểm đặt hàng; các khoản phát sinh sau của cùng món dùng tỷ giá đã chốt. Tỷ giá có thể thay đổi theo thời gian. Số tiền bằng đồng được làm tròn lên hàng nghìn.
Suzuki có quyền từ chối mua, đấu giá, nhận hoặc gửi hàng bị cấm hay hạn chế theo pháp luật Nhật Bản, pháp luật Việt Nam, quy định của sàn và hãng vận chuyển, hoặc hàng có rủi ro cao. Khách hàng chịu trách nhiệm khai báo đúng hàng ship hộ. Thông tin món hàng như mô tả, ảnh và tình trạng do người bán công bố; Suzuki không kiểm tra hàng trước khi mua và không chịu trách nhiệm về thông tin người bán đăng. Hàng đã qua sử dụng mua từ người bán không được Suzuki bảo hành sản phẩm.