機能が制限された場合

一部の場合、Suzukiは取引の保護およびリスク対応のため、機能またはアカウント全体を制限することがあります。制限されている場合、購入依頼、転送サービスの申込み作成、入札代行、出品者への質問、または値下げ交渉などの操作時に通知が表示されます。

機能が制限される理由

アカウントに違反がある場合、確認が必要なリスクがある場合、またはその機能を利用するために必要な条件を満たしていない場合、機能が制限されることがあります。たとえば、購入依頼、転送サービスの申込み作成、または入札代行の前に、SMSによる6桁のOTPコードで電話番号を認証する必要があります。

Suzukiは、必要に応じて確認のために追加情報または書類の提出をお願いすることもあります。確認により、Suzukiはアカウントを審査し、該当するケースに適切に対応できます。

制限される可能性のある機能

• 商品の購入または転送サービスの申込み作成。
• Yahoo!オークションでの入札代行。
• メルカリでの値下げ交渉。
• 出品者への質問。
• 違反またはリスクに対応するため、より広範な制限が必要な場合のSuzukiアカウント全体。

メルカリでの値下げ交渉機能については、新規アカウントではすぐに利用できない場合があります。この機能の解除が必要な場合は、確認のためサポートへお問い合わせください。

必要な対応

1. 1

   画面上の通知を読む

   操作を実行できない場合は、表示されている通知内容を確認してください。この通知により、どの機能が制限されているか、またはどの条件が未完了かを確認できます。

2. 2

   電話番号認証を確認する

   購入依頼、転送サービスの申込み作成、または入札代行を行っている場合は、アカウントがSMSによる6桁のOTPコードで電話番号認証済みであることを確認してください。

3. 3

   サポートへ連絡する

   ウェブサイトまたはアプリ上で直接チャットを送信できます。チャットサポートはベトナム時間9:00から20:00まで対応しています。

4. 4

   必要な情報を送信する

   お問い合わせの際は、アカウントのメールアドレス、登録済み電話番号、エラー通知のスクリーンショットがある場合はその画像、および実行中の操作内容を送信してください。Suzukiが確認のために追加情報または書類を必要とする場合、サポート担当者が案内します。

また、月曜日から金曜日までの日本時間10:00–18:00の時間帯に、メール[email protected]または電話+81 3 3667 7108でお問い合わせいただくこともできます。ただし、日本の祝日を除きます。