Khi một tính năng bị hạn chế

Trong một số trường hợp, Suzuki có thể hạn chế một tính năng hoặc toàn bộ tài khoản để bảo vệ giao dịch và xử lý rủi ro. Khi bị hạn chế, bạn sẽ thấy thông báo tại thời điểm thao tác, ví dụ khi đặt mua, tạo đơn ship hộ, đấu giá, hỏi người bán hoặc thương lượng giá.

Vì sao một tính năng có thể bị hạn chế

Một tính năng có thể bị hạn chế khi tài khoản có vi phạm, có rủi ro cần kiểm tra, hoặc chưa đáp ứng điều kiện cần để sử dụng tính năng đó. Ví dụ, bạn cần xác thực số điện thoại bằng mã OTP 6 số qua SMS trước khi đặt mua, tạo đơn ship hộ hoặc đấu giá.

Suzuki cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc giấy tờ để xác minh khi cần. Việc xác minh giúp Suzuki xem xét tài khoản và hỗ trợ đúng trường hợp.

Các tính năng có thể bị hạn chế

• Mua hàng hoặc tạo đơn ship hộ.
• Đấu giá trên Yahoo! Auctions.
• Thương lượng giá trên Mercari.
• Hỏi người bán.
• Toàn bộ tài khoản Suzuki, nếu cần hạn chế rộng hơn để xử lý vi phạm hoặc rủi ro.

Riêng tính năng thương lượng giá trên Mercari, tài khoản mới có thể chưa dùng được ngay. Nếu bạn cần mở tính năng này, hãy liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra.

Bạn cần làm gì

1. 1

   Đọc thông báo trên màn hình

   Khi thao tác không thực hiện được, hãy đọc nội dung thông báo đang hiển thị. Thông báo này giúp xác định tính năng nào đang bị hạn chế hoặc điều kiện nào chưa hoàn tất.

2. 2

   Kiểm tra xác thực số điện thoại

   Nếu bạn đang đặt mua, tạo đơn ship hộ hoặc đấu giá, hãy bảo đảm tài khoản đã xác thực số điện thoại bằng mã OTP 6 số qua SMS.

3. 3

   Liên hệ hỗ trợ

   Bạn có thể nhắn chat trực tiếp trên website hoặc ứng dụng. Hỗ trợ qua chat hoạt động từ 9:00 đến 20:00 giờ Việt Nam.

4. 4

   Gửi thông tin cần thiết

   Khi liên hệ, hãy gửi email tài khoản, số điện thoại đã đăng ký, ảnh chụp thông báo lỗi nếu có, và mô tả thao tác bạn đang thực hiện. Nếu Suzuki cần thêm thông tin hoặc giấy tờ để xác minh, bộ phận hỗ trợ sẽ hướng dẫn.

Bạn cũng có thể liên hệ qua email [email protected] hoặc điện thoại +81 3 3667 7108 trong khung giờ 10:00–18:00 giờ Nhật Bản, từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ Nhật Bản.