注文後または落札後のキャンセル

この記事では、購入代行注文をキャンセルしたい場合、出品者による値上げに伴う追加料金を拒否したい場合、またはYahoo!オークションで落札済みの場合の対応方法を案内します。

注文後の購入代行注文

購入代行を依頼すると、Suzukiは残高から金額を確保し、購入手続きを進めます。注文後は、ウェブサイト上にご自身で注文をキャンセルする操作はありません。

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   注文ステータスを確認する

   「注文管理」（「Quản lý đơn hàng」）ページに入り、注文がどのステータスにあるかを確認してください。例：「処理中」（「Đang xử lý」）、「支払い待ち」（「Chờ thanh toán」）、「日本国内配送中」（「Đang vận chuyển NĐ」）または「キャンセル済み」（「Đã huỷ」）。

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   キャンセル可否を確認したい場合はサポートへ連絡する

   注文キャンセルについて確認したい場合は、ウェブサイトまたはアプリのチャットでメッセージを送るか、[email protected]までご連絡ください。Suzukiがケースごとに確認します。

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   処理結果を確認する

   在庫切れ、出品者によるキャンセル、または拒否により購入が成立しない場合、商品リンクはキャンセルされ、代金は残高へ返金されます。返金の大部分はキャンセル時にすぐ反映されますが、マーケットプレイス（サイト）または出品者からの返金を待つ必要がある場合もあります。

出品者による値上げに伴う追加料金の拒否

注文後、実際の価格が高くなった場合、または出品者が追加料金を請求した場合、「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で追加料金の支払い依頼を受け取ることがあります。

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   追加料金の依頼を開く

   「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）に入り、商品リンクに対して要求されている追加料金の内容を確認してください。

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   値上げによる追加料金の場合は支払わないことを選択する

   出品者による値上げに伴う追加料金については、支払いを拒否できます。その場合、商品リンクはキャンセルされ、その商品リンクに対して確保されていた代金は残高へ返金されます。

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   Yahoo!オークションに関する個別の注意

   Yahoo!オークションでは、発生した追加料金は必須です。通常の購入代行注文に適用される方法で追加料金を拒否することはできません。

Yahoo!オークション

オークションは通常の購入代行とは異なります。Yahoo!オークションで落札した後、システムは落札価格と出品者が通知した送料を含む注文を作成します。この注文は「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で支払う必要があります。