返金：どのような場合に、どこへ返金され、どのように引き出すか

この記事では、代金がSuzukiアカウントへ返金されるケース、返金先、一般的な所要時間、および銀行へ出金する方法を案内します。

どのような場合に返金されるか

• 購入代行の注文が在庫切れ、出品者によるキャンセル、または拒否により購入できない場合：商品リンクはキャンセルされ、確保されていた代金はSuzuki残高へ返金されます。
• 出品者の値上げによる追加料金：支払いを拒否できます。その場合、商品リンクはキャンセルされ、代金はSuzuki残高へ返金されます。ただしYahoo!オークションの場合、追加料金は必須です。
• 購入前または入札前に、禁止・制限対象、または確認が必要だが承認されなかった商品として拒否された場合：代金はSuzuki残高へ返金されます。
• オークション保証金：条件を満たした場合、「保証金を引き出す」（「Rút cọc」）を押すと、保証金がSuzuki残高へ戻ります。
• 紛失、破損、または配達後の問題に関するお問い合わせ・申し立て：返金または補償の金額がある場合は、原因、証拠、商品の価値に基づいて検討されます。「お問い合わせ・申し立て/ご意見」（「Khiếu nại/Góp ý」）項目から書類を送信するか、チャットで連絡する必要があります。

返金はどこへ戻るか

返金額は、お客様のアカウント内のSuzuki残高に加算されます。この残高はベトナムドン建てで、商品代金、追加料金、国際送料、その他関連費用など、Suzuki上の各種支払いに利用できます。

Suzuki残高は他のアカウントへ移せず、利息も発生しません。利用可能残高とは、購入未完了の注文で確保中の金額および処理中の出金依頼を差し引いた後の残高です。オークション保証金は別管理であり、利用可能残高には含まれません。

返金にはどのくらい時間がかかるか

キャンセルされた購入代行注文の場合、多くは商品リンクがキャンセルされた時点で直ちに返金されます。Suzukiがマーケットプレイス（サイト）または出品者からの返金を待つ必要がある場合、時間が長くかかることがあり、Suzukiは具体的な日数を保証しません。

配達後のお問い合わせ・申し立てについては、Suzukiが結果を通知する前に、書類、原因、証拠を確認する必要があります。返金または補償がある場合、Suzukiはケースごとに通知します。

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   返金を確認する

   アカウントページに入り、取引履歴を確認してください。未払いの項目がある場合は、「支払い管理」（「Quản lý thanh toán」）で確認できます。

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   出金の準備をする

   未払いのオークション注文、送料請求、追加料金、または立替金など、未払いの項目が残っていないことを確認してください。

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   出金依頼を作成する

   「出金履歴」（「Lịch sử rút tiền」）に入り、銀行への出金依頼を作成します。出金できるのはベトナムドンのウォレットのみです。

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   承認と振込を待つ

   出金依頼はスタッフが手動で承認します。通常、依頼は48時間以内に承認され、約7営業日以内に振り込まれます。

出金時の条件と制限

• 1回あたりの最低出金額は50,000ドンです。
• 1回あたりの最高出金額は20,000,000ドンです。
• 1日あたり最大30,000,000ドン、かつ3件まで出金できます。
• Suzukiは出金手数料を請求しません。
• 未払いの項目または立替金が残っている場合は出金できません。