商品受取後のお問い合わせ・申し立ての送り方

受取後に商品に問題がある場合、アカウント内でお問い合わせ・申し立てを送信するか、Suzukiにチャットでご連絡いただけます。証拠の確認をより円滑に行うため、商品を受け取ったらできるだけ早く送信することをおすすめします。

送信できるお問い合わせ・申し立ての種類

「お問い合わせ・申し立て／ご意見」（"Khiếu nại/Góp ý"）の項目で、報告したい問題に合った内容の種類を選択してください。

• 紛失／破損。
• 配送時間。
• 送料。
• 見積もり／注文作成。
• オークション。
• サービス対応の態度。
• ご意見。
• その他のご要望。

お問い合わせ・申し立ての送り方

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   お問い合わせ・申し立て項目を開く

   アカウントにログインし、「お問い合わせ・申し立て／ご意見」（"Khiếu nại/Góp ý"）に進みます。アカウント上での操作が難しい場合は、チャットでご連絡いただければサポートします。

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   問題の種類を選択する

   紛失／破損、配送時間、送料、見積もり／注文作成、またはオークションなど、該当するお問い合わせ・申し立ての種類を正しく選択してください。

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   注文情報を入力する

   関連する注文番号または荷物番号を記入してください。商品が破損している、荷物が不足している、配送が遅い、送料が正しくない、またはSuzukiによる確認が必要なその他の内容など、問題を簡潔に説明してください。

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   資料を添付する

   写真、動画、関連情報を送信してください。破損または商品の不足に関する問題の場合は、荷物を開封する時点から連続して撮影した動画、梱包材とラベルの写真があることをおすすめします。

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   送信し、返信を確認する

   送信後は、お問い合わせ・申し立てを送信したチャネルまたはチャットで返信を確認してください。Suzukiが追加情報を必要とする場合は、確認に十分な根拠をそろえるため、写真、動画、または説明を追加してください。

準備しておくべき資料

• 関連する注文番号または荷物番号。
• 荷物を開封する時点から連続して撮影した写真と動画。特に破損、商品の不足、または状態の相違を報告する場合。
• 梱包材、配送ラベル、荷物の外装状態の写真。
• 問題の明確な説明：いつ発見したか、商品にどのような影響があるか、どの部分を確認する必要があるか。

Suzukiがお問い合わせ・申し立てを確認する方法

確認は、問題が発生した区間、証拠、商品の価値によって異なります。商品が日本倉庫に到着する前は、引き渡しおよび受け取りは出品者と日本国内配送業者の管轄です。Suzukiは出品者またはマーケットプレイス（サイト）とのやり取りをサポートします。商品が日本倉庫に入庫してからベトナム倉庫を出るまでの間は、Suzukiが自社の責任を確認します。ベトナム国内配送業者が商品を保管している場合は、その配送業者のポリシーが適用され、Suzukiがお問い合わせ・申し立てをサポートします。

補償額がある場合は、原因、証拠、商品の価値に基づいて確認されます。確認が完了するまで、梱包材、ラベル、商品をそのまま保管してください。