受け取り後に商品が破損または不足している場合：どうすればよいですか？

受け取った商品が破損している、不足している、または紛失の疑いがある場合は、商品受け取り後できるだけ早くSuzukiへご連絡ください。資料が明確であるほど、関係各所との確認がスムーズになります。

荷物を受け取った直後に行うべきこと

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   荷物の外観を確認する

   開封前に、梱包、段ボール箱、テープ、配送ラベル、荷物の状態を確認してください。へこみ、破れ、濡れ、または異常な兆候がある場合は、荷物の各面がはっきり分かる写真を撮影してください。

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   開封動画を撮影する

   荷物が未開封の梱包状態から、商品をすべて取り出すまで連続して動画を撮影してください。動画には、荷物ラベル、梱包方法、商品の状態、破損または不足している部分がある場合はその部分が確認できるようにしてください。

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   梱包材とラベルを保管する

   お問い合わせ・申し立てが受け付けられ、次の案内があるまで、箱、袋、緩衝材、ラベル、送り状を捨てないでください。

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   Suzukiへお問い合わせ・申し立てを送信する

   アカウント内の「お問い合わせ・申し立て／ご意見」（"Khiếu nại/Góp ý"）からリクエストを送信するか、Suzukiへチャットでご連絡ください。紛失／破損、配送時間、送料、見積もり／注文作成、入札、対応態度、ご意見、その他のリクエストなど、適切な種類を選択できます。

添付を推奨する資料

• お問い合わせ・申し立て対象の商品に関連する注文番号または荷物番号。
• 荷物を開封する際に連続して撮影した動画。
• 梱包、配送ラベル、荷物の外観状態の写真。
• 破損、不足、または異常がある商品の部分の写真。
• 発生した問題の簡単な説明：どの商品が影響を受けているか、実際の状態、お客様が商品を受け取った日時。

責任は各区間ごとに検討されます

補償額がある場合は、原因、証拠、商品の価値に基づいて検討されます。出品者から購入した中古品については、商品の状態は出品者の説明に基づいて解釈されます。Suzukiは商品保証を行いません。