Hàng hỏng hoặc thiếu sau khi nhận: cần làm gì?

Nếu hàng nhận được bị hư hỏng, thiếu hoặc có dấu hiệu thất lạc, bạn nên báo cho Suzuki sớm ngay sau khi nhận hàng. Hồ sơ càng rõ thì việc kiểm tra với các bên liên quan càng thuận lợi.

Việc cần làm ngay khi nhận kiện

1. 1

   Kiểm tra bên ngoài kiện

   Quan sát bao bì, thùng carton, băng dính, nhãn vận chuyển và tình trạng kiện trước khi mở. Nếu thấy móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bất thường, hãy chụp ảnh rõ các mặt của kiện.

2. 2

   Quay video mở kiện

   Quay video liên tục từ lúc kiện còn nguyên bao bì đến khi lấy hết hàng ra. Video nên thấy được nhãn kiện, cách đóng gói, tình trạng sản phẩm và các phần bị hỏng hoặc thiếu nếu có.

3. 3

   Giữ bao bì và nhãn

   Không vứt thùng, túi, vật liệu chèn, tem nhãn hoặc phiếu gửi hàng cho đến khi khiếu nại được tiếp nhận và có hướng dẫn tiếp theo.

4. 4

   Gửi khiếu nại cho Suzuki

   Vào mục "Khiếu nại/Góp ý" trong tài khoản để gửi yêu cầu, hoặc nhắn chat cho Suzuki. Bạn có thể chọn loại phù hợp như thất lạc/hư hỏng, thời gian giao, cước phí, báo giá/lên đơn, đấu giá, thái độ phục vụ, góp ý hoặc yêu cầu khác.

Hồ sơ nên gửi kèm

• Mã đơn hoặc mã kiện liên quan đến hàng cần khiếu nại.
• Video quay liên tục lúc mở kiện.
• Ảnh bao bì, nhãn vận chuyển và tình trạng bên ngoài kiện.
• Ảnh phần hàng bị hư hỏng, thiếu hoặc bất thường.
• Mô tả ngắn gọn vấn đề bạn gặp phải: hàng nào bị ảnh hưởng, tình trạng thực tế, thời điểm bạn nhận hàng.

Trách nhiệm được xem xét theo từng chặng

Mức bồi thường, nếu có, được xem xét theo nguyên nhân, chứng cứ và giá trị hàng. Với hàng đã qua sử dụng mua từ người bán, tình trạng hàng được hiểu theo mô tả của người bán; Suzuki không bảo hành sản phẩm.