Hoàn tiền: trường hợp nào, về đâu và cách rút

Bài này hướng dẫn các trường hợp tiền được hoàn về tài khoản Suzuki, tiền sẽ về đâu, thời gian thường gặp và cách rút tiền về ngân hàng.

Trường hợp nào được hoàn tiền

• Đơn mua hộ không mua được do hết hàng, người bán huỷ hoặc bị từ chối: link bị huỷ và tiền đã giữ được hoàn về Số dư Suzuki.
• Phụ phí do người bán tăng giá: bạn có thể từ chối thanh toán. Khi đó link bị huỷ và tiền được hoàn về Số dư Suzuki. Riêng Yahoo! Auctions, phụ phí là bắt buộc.
• Hàng bị từ chối trước khi mua hoặc trước khi đấu vì thuộc nhóm cấm, hạn chế hoặc cần kiểm tra nhưng không được duyệt: tiền được hoàn về Số dư Suzuki.
• Tiền cọc đấu giá: khi đủ điều kiện, bạn bấm "Rút cọc" để tiền cọc về Số dư Suzuki.
• Khiếu nại thất lạc, hư hỏng hoặc vấn đề sau giao hàng: mức hoàn tiền hoặc bồi thường, nếu có, được xem xét theo nguyên nhân, chứng cứ và giá trị hàng. Bạn cần gửi hồ sơ ở mục "Khiếu nại/Góp ý" hoặc nhắn chat.

Tiền hoàn về đâu

Tiền hoàn được cộng vào Số dư Suzuki trong tài khoản của bạn. Số dư này tính bằng đồng Việt Nam và dùng để thanh toán các khoản trên Suzuki như tiền hàng, phụ phí, cước vận chuyển quốc tế hoặc phí liên quan khác.

Số dư Suzuki không chuyển cho tài khoản khác và không sinh lãi. Số dư khả dụng là số dư sau khi trừ tiền đang giữ cho đơn chưa mua xong và lệnh rút đang xử lý. Tiền cọc đấu giá được tách riêng, không nằm trong số dư khả dụng.

Bao lâu tiền được hoàn

Với đơn mua hộ bị huỷ, phần lớn tiền được hoàn ngay khi link bị huỷ. Nếu Suzuki phải chờ sàn hoặc người bán hoàn tiền, thời gian có thể lâu hơn và Suzuki không cam kết số ngày cụ thể.

Với khiếu nại sau giao hàng, Suzuki cần xem xét hồ sơ, nguyên nhân và chứng cứ trước khi thông báo kết quả. Nếu có khoản hoàn hoặc bồi thường, Suzuki sẽ thông báo theo từng trường hợp.

1. 1

   Kiểm tra khoản hoàn

   Vào trang tài khoản để xem lịch sử giao dịch. Nếu còn khoản cần thanh toán, bạn có thể kiểm tra trong "Quản lý thanh toán".

2. 2

   Chuẩn bị rút tiền

   Đảm bảo bạn không còn khoản chưa thanh toán như đơn đấu giá chưa trả, phiếu cước, phụ phí hoặc khoản ứng trước.

3. 3

   Tạo lệnh rút

   Vào "Lịch sử rút tiền" và tạo lệnh rút về ngân hàng. Chỉ rút được ví đồng Việt Nam.

4. 4

   Chờ duyệt và chuyển khoản

   Lệnh rút được nhân viên duyệt thủ công. Thông thường lệnh được duyệt trong 48 giờ và chuyển khoản trong khoảng 7 ngày làm việc.

Điều kiện và giới hạn khi rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu là 50.000đ mỗi lệnh.
• Số tiền rút tối đa là 20.000.000đ mỗi lệnh.
• Mỗi ngày rút tối đa 30.000.000đ và 3 lệnh.
• Suzuki không thu phí rút tiền.
• Không rút được khi còn khoản chưa thanh toán hoặc còn khoản ứng trước.