Cách gửi khiếu nại sau khi nhận hàng

Nếu hàng có vấn đề sau khi nhận, bạn có thể gửi khiếu nại trong tài khoản hoặc nhắn chat cho Suzuki. Bạn nên gửi sớm ngay sau khi nhận hàng để việc kiểm tra chứng cứ thuận lợi hơn.

Các loại khiếu nại có thể gửi

Trong mục "Khiếu nại/Góp ý", bạn chọn loại nội dung phù hợp với vấn đề cần báo.

• Thất lạc/hư hỏng.
• Thời gian giao.
• Cước phí.
• Báo giá/lên đơn.
• Đấu giá.
• Thái độ phục vụ.
• Góp ý.
• Yêu cầu khác.

Cách gửi khiếu nại

1. 1

   Mở mục khiếu nại

   Đăng nhập tài khoản, vào mục "Khiếu nại/Góp ý". Nếu không tiện thao tác trên tài khoản, bạn có thể nhắn chat để được hỗ trợ.

2. 2

   Chọn loại vấn đề

   Chọn đúng loại khiếu nại, ví dụ thất lạc/hư hỏng, thời gian giao, cước phí, báo giá/lên đơn hoặc đấu giá.

3. 3

   Nhập thông tin đơn hàng

   Ghi mã đơn hoặc mã kiện liên quan. Mô tả ngắn gọn vấn đề: hàng bị hư hỏng, thiếu kiện, chậm giao, cước chưa đúng hoặc nội dung khác cần Suzuki kiểm tra.

4. 4

   Đính kèm hồ sơ

   Gửi ảnh, video và thông tin liên quan. Với vấn đề hư hỏng hoặc thiếu hàng, nên có video quay liên tục lúc mở kiện, ảnh bao bì và nhãn.

5. 5

   Gửi và theo dõi phản hồi

   Sau khi gửi, theo dõi phản hồi tại kênh bạn đã gửi khiếu nại hoặc qua chat. Nếu Suzuki cần thêm thông tin, bạn nên bổ sung ảnh, video hoặc mô tả để việc xem xét có đủ căn cứ.

Hồ sơ nên chuẩn bị

• Mã đơn hoặc mã kiện liên quan.
• Ảnh và video quay liên tục lúc mở kiện, nhất là khi báo hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai tình trạng.
• Ảnh bao bì, nhãn vận chuyển và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Mô tả rõ vấn đề: phát hiện khi nào, hàng bị ảnh hưởng ra sao, phần nào cần kiểm tra.

Cách Suzuki xem xét khiếu nại

Việc xem xét phụ thuộc vào chặng phát sinh vấn đề, chứng cứ và giá trị hàng. Trước khi hàng về kho Nhật, việc giao nhận thuộc người bán và đơn vị vận chuyển nội địa Nhật; Suzuki hỗ trợ làm việc với người bán hoặc sàn. Từ khi hàng nhập kho Nhật đến khi rời kho Việt Nam, Suzuki xem xét trách nhiệm của mình. Khi đơn vị giao nội địa Việt Nam đang giữ hàng, chính sách của đơn vị giao được áp dụng và Suzuki hỗ trợ khiếu nại.

Mức bồi thường, nếu có, được xem xét theo nguyên nhân, chứng cứ và giá trị hàng. Bạn nên giữ nguyên bao bì, nhãn và hàng hóa cho đến khi việc kiểm tra hoàn tất.